DB34/T 4865-2024 医院门诊投诉处置规范

ICS03.080.01

CCSC00

34

安徽省地方标准

DB34/T4865—2024

门诊投诉处置规范

Specificationforcomplaintshandlinginoutpatientclinic

2024-07-30发布2024-08-30实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4865—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某此内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽省医院协会门（急）诊

管理专业委员会、安徽医科大学第一附属医院。

本文件主要起草人：李娟、张小红、鲍萍、朱晴、毕婷婷、陶艳、郑昌成、虞德才、汪安勇、蔡赵

兰、王静。

I

DB34/T4865—2024

门诊投诉处置规范

1范围

本文件规定了医院门诊投诉处置的基本要求、服务流程和内容、质量控制、评价与持续改进。

本文