SB/T 11184-2017 药品流通企业关键绩效指标（KPI）体系

ICS03.100.10

A87

备案号：58110—2017

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11184—2017

药品流通企业关键绩效指标（KPI）体系

Companyfirmkeyperformanceindicatordevelopmentofpharmaceutical

distributionenterprise

2017-01-13发布2017-10-01实施

中华人民共和国商务部发布

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SB/T11184—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位：中国医药商业协会、国药控股股份有限公司、华润医药集团有限公司、九

州通医药集团股份有限公司、重庆医药（集团）股份有限公司、广州医药有限公司、浙江英特集

团股份有限公司、华东医药股份有限公司、云南省医药有限公司、上海永裕医药有限公司、国药

控股国大药房有限公司、老百姓大药房连锁股份有限公司、上海华氏大药房有限公司、康德乐（上

海）大药房有限公司。

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药品流通企业关键绩效指标（KPI）体系

1范围

本标准规定了评价药品流通企业运营规模及效率、经济效益、服务质量、发展潜力的关键绩

效指标体系，引导药品流通企业从上述四个方面追求绩效，并据此进行绩效考核和评估，准确发

现企业经营活动中存在的问题，提高管理与服务水平，增强竞争优势,进而提升药品流通行业的

经营管理水平。

本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业、药品零售企业（包括零售

连锁企业、零售单体药店）。经食品药品监督管理部门批准从事药品委托储存、配送的第三方药

品物流企业，也可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10763—2012零售药店经营服务规范

SB/T10767—2012药品批发企业物流服务能力评估指标

中华人民共和国药品管理法中华人民共和国主席令第45号

中华人民共和国药品管理法实施条例中华人民共和国国务院令第360号

药品经营质量管理规范国家食品药品监督管理总局令第28号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

关键绩效指标keyperformanceindicator；KPI

通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量

流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工

具。

3.2

运营规模及效率operationscaleandefficiency

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企业运营总量大小及运营水平高低程度。

3.3

服务质量servicequality

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程

度。

3.4

经济效益economicreturn

企业从事业务经营的实际盈利能力。

3.5

发展潜力developingpotential

企业可预期的价值生产经营能力，表现为企业的增长潜力、业务创新能力及综合管理优

化能力等。

3.6

业务创新businessinnovation

企业在传统的业务、服务与盈利模式之外的新型业务、服务与创利模式。

3.7

药品终端销售drugterminalsales

药品批发企业面向医疗机构、零售药店及顾客个人等终端销售药品的行为。

3.8

药品分销distribution

药品批发企业向其他药品批发企业销售药品。

4制订原则

4.1关键绩效指标是企业经营管理职能中最重要、对企业实现战略目标最有价值的定量化

和行为化的指标，其设定不宜过多。

4.2关键绩效指标设定后一般应保持稳定。如果业务流程未有大的变化，则关键绩效指标

项目也不应有较大的变动。

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4.3本标准从药品流通企业运营规模及效率、经济效益、服务质量、发展潜力四个关键绩

效领域方面列出关键绩效指标和可选绩效指标，其中可选绩效指标供企业在确定本企业关键

绩效指标体系时选用参考。

5药品批发企业的关键绩效指标与相关绩效指标

5.1运营规模及效率方面

5.1.1运营规模及效率关键绩效指标

5.1.1.1商品销售总额

对本企业以外的单位和个人出售商品的金额，包括直接出口和售给本单位消费用的商品；含

商品销售收入和与其匹配的销项税。

商品销售总额数值可以从统计报表中取得。

5.1.1.2主营业务收入

指企业主营业务收入之和，即财务指标口径，不含增值税并剔除系内关联交易额后的

收入，是衡量企业营业规模的指标。

主营业务收入数值可以从会计报表中取得。

5.1.1.3应收账款周转天数

也称平均应收账款回收期或平均收现期,表示企业自获得应收账款的权利到收回款项、

变成现金所需要的时间。

应收账款周转天数（年度）＝365(天)／应收账款周转率

或＝平均应收账款×365(天)/销售额

或＝平均应收账款/平均日销售额

5.1.1.4应付账款周转天数

又称平均付现期，是衡量企业需要多长时间付清对供应商的欠款。

应付账款周转天数（年度）＝365(天)/应付账款周转率

或＝平均应付账款×365（天）/销售成本

或＝平均应付账款/平均日销售成本额

5.1.1.5存货周转天数

企业从取得存货开始至消耗、销售为止所经历的天数；周转天数越少说明存货变现的速

度越快。

存货周转天数（年度）＝365(天)/存货周转次数

或＝365(天)/(销售成本/平均存货金额)

或＝[365(天)×平均存货金额]/销售成本

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5.1.1.6人均营业收入

企业按人平均的营业收入，用以反映企业人力资源运用效率。

人均营业收入＝营业收入/平均在岗职工人数

5.1.1.7人均净利润

企业按人平均的收益，用以反映企业人力资源运用效率。

人均净利润＝净利润/平均在岗职工人数

5.1.1.8营运安全事故次数

指企业考核期内因各种原因所发生影响正常运营的事件次数。

营运安全事故次数由日常记录统计而得。

5.1.2运营规模及效率可选绩效指标

5.1.2.1纯销/终端销售占比

企业对纯销/终端客户销售额所占全部对外销售总额的比例。

纯销或终端销售占比＝(纯销或终端销售额/销售总额)×100%

5.1.2.2合理账龄应收账款占比

企业确定的合理期限应收账款额占应收账款总额的比例。

合理账龄应收账款占比＝(合理期限应收账款额/应收账款总额)×100%

5.1.2.3净利润现金比率

指企业本期经营现金净流量与净利润的比率，反映企业当期净利润中现金收益的保障

程度，以真实反映企业盈余的质量。

净利润现金比率＝(经营现金净流量/净利润)×100%

5.1.2.4人均毛利

企业按人平均的毛利额，用以反映企业人力资源运用效率。

人均毛利＝(主营业务收入-主营业务成本)/企业平均在岗职工人数

5.1.2.5人均费用

企业按人平均的费用额，用以反映企业人力成本状况。

人均费用＝费用总额/企业平均在岗职工人数

5.1.2.6物流中心存储面积使用率

衡量物流中心存储面积利用程度的指标。

物流中心存储面积使用率＝（物流中心已使用存储面积/物流中心可使用存储面积）

×100%

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5.1.2.7仓容利用率

指物流中心储存位置的利用率。

仓容利用率＝（库存商品实际储存容积/物流中心可储存容积）×100%

5.1.2.8物流中心坪效

指物流中心每平方米面积可以产出的营业收入。

物流中心坪效＝主营业务收入/物流中心总建筑面积

5.2经济效益方面

5.2.1经济效益关键绩效指标

5.2.1.1利润总额

企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余，反映企业在报告期内实现的盈亏总

额。

利润总额数值可以从会计报表中取得。

5.2.1.2经营利润

指息税前利润，剔除了资本结构因素和投资收益因素对企业盈利能力评价的影响。

经营利润＝营业利润-投资收益+财务费用

5.2.1.3净利润

企业在利润总额中按规定缴纳所得税后的利润留成，也称为税后利润，是衡量企业最终经营

成果的指标。

净利润＝利润总额-所得税费用

5.2.1.4毛利率

毛利与主营业务收入的比率，反映企业经营产品获取毛利的能力。

毛利率＝（毛利/主营业务收入）×100%

5.2.1.5费用率

企业一定期间的期间费用（包括“销售、管理、财务”三项费用）与营业收入的比率，

反映企业在当期发生所有费用带来收入的能力。

费用率＝[(销售费用+管理费用+财务费用)/营业收入]×100%

5.2.1.6净利润率

企业实现净利润与主营业务收入的对比关系，衡量企业一定时期通过主营业务收入获

取净利润的能力。

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净利率＝（净利润/主营业务收入）×100%

5.2.1.7净资产收益率

企业净利润与净资产的比率，是衡量企业盈利能力的指标。

净资产收益率（ROE）＝（净利润/平均净资产）×100%

5.2.1.8投入资本回报率

衡量企业生产经营活动中所有投入资本所获得收益情况的指标。

投入资本回报率（ROIC）＝[税后经营利润/平均投入资本（股东借款+银行借款+净资产）]

×100%

5.2.2经济效益可选绩效指标

5.2.2.1经营利润率

企业经营利润与主营业务收入的比率，反映企业经营获利能力的水平。

经营利润率＝（经营利润/主营业务收入）×100%

5.2.2.2总资产报酬率

表示企业包括净资产和负债在内的全部资产总体获利能力。

总资产报酬率＝[（利润总额+利息支出）/平均资产总额]×100%

5.2.2.3资产负债率

表示总资产中有多少资产是通过负债筹集的，衡量企业利用债权人资金进行经营活动

能力的指标，是评价负债水平的综合指标。

资产负债率＝（负债总额/资产总额）×100%

5.2.2.4有息负债率

企业有息债务与负债总额的比率，反映企业举债成本的指标。

有息负债率＝[有息债务/（有息债务+所有者权益）]×100%

5.2.2.5营运费用率

指除财务费用外的费用率。

营运费用率＝[（销售费用+管理费用）/主营业务收入]×100%

5.2.2.6物流费用率

企业物流费用占物流服务货值的比率。

物流费用率＝[物流总成本/配送货值（销售收入）]×100%

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注：物流总成本包括物流人工成本、固定折旧、营运及管理费用等，独立核算的物流机构还应包含财

务费用、税金附加、营业外支出等；配送货值取货主的无税销售额，即财务指标“销售收入”。

5.3服务质量方面

5.3.1服务质量关键绩效指标

5.3.1.1上游/下游客户投诉率

指上游供应商或下游销售客户中有投诉的客户比例，分别进行计算。

供应商投诉率＝（有投诉的供应商数/全部供应商数）×100%