GB/T 47797-2026 政务服务平台适老化服务建设指南

ICS35.240

CCSL67

中华人民共和国国家标准

/—

GBT477972026

政务服务平台适老化服务建设指南

Guidelinesfortheconstructionofae-friendlserviceofovernment

gyg

servicelatform

p

2026-07-02发布2026-11-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT477972026

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总体原则…………………2

5事项梳理…………………2

6适老化服务………………3

7适老化通用设计…………………………4

8安全与隐私………………5

()………………………

附录资料性适老化服务流程

A7

参考文献………………………8

Ⅰ

/—

GBT477972026

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由国务院办公厅提出。

(/)。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会SACTC594归口

:、、、

本文件起草单位厦门市标准化研究院中国标准化研究院湖北省标准化与质量研究院南通市数

、、、、、

据局湖北省数据局中国信息通信研究院中国科学院科技战略咨询研究院江苏省数据局上海市大

、、、、、

数据中心云南省人民政府办公厅厦门市海沧区发展和改革局北京师范大学中国老龄产业协会

、、。

宁夏回族自治区人民政府办公厅联通在线信息科技有限公司中移雄安信息通信科技有限公司

:、、、、、、、、、、

本文件主要起草人许潇文洪丽君丁凡刘星恒肖聪聪林钰欣赵志鹏王少武吴佩杰李志国

、、、、、、、、、、、、、。

王永春郑毅黄霄椿杨蕾杨正军孙宇陈婉莹徐静蒋阿芳郭艳云梁斌程福兴郑庆国李天泽

Ⅲ

/—

GBT477972026

引言

、、,,

随着我国互联网大数据人工智能等信息技术快速发展智能化服务得到广泛应用深刻改变了生

,。,,

产生活方式提高了社会治理和服务效能但同时我国老龄人口数量快速增长不少老年人面临智能

、,,“

技术运用困难信息辨别能力较弱等难题无法充分享受智能化服务带来的便利老年人面临的数字鸿

”,、,

沟问题日益凸显且当前缺失完整的规范的适老化标准作为改革依据为此提出了制定本文件的

要求。

,

本文件是对当前政务服务平台适老化建设方向和建设重点提出的指导性建议对于政务服务平台

适老化设计至关重要。

,,

本文件制定的目的在于以标准助推当前政务服务平台适老化服务的建设与优化推动智能化政务

、,,、、

服务水平显著提升便捷度不断提高让线上线下服务更加高效协同使老年人体验到更周全更贴心

,。

更直接的便利化服务助力老年人共享数字化发展红利

Ⅳ

/—

GBT477972026

政务服务平台适老化服务建设指南

1范围

(“”),

本文件确立了政务服务平台以下简称平台适老化服务建设与提供的总体原则给出了事项梳

、、、。

理适老化服务适老化通用设计安全与隐私等方面的指导和建议

、

本文件适用于通过计算机终端移动终端及自助服务终端等载体提供的政务服务平台适老化服务

、。

建设的规划实施和管理等

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

/信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法

GBT37668

/信息安全技术生物特征识别信息保护基本要求

GBT40660

/数据安全技术政务数据处理安全要求

GBT45396

/移动互联网应用程序适老化技术规范

GBT47523

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务平台overnmentservicelatform

gp

、,,

由政府部门主导建设将线上线下的各系统和数据整合为共享协同的网络体系通过信息化手段

、、、。

为企业和群众提供政务服务事项办理信息查询互动交流便民服务等功能的综合性统一服务平台

[:/—,]

来源GBT4686120253.1

3.2

适老化ae-friendl

gy

适老

、、,,、

对产品服务设施和环境进行改善或提升提高其老年友好性以适应老年人对降低安全风险促

、。

进身心健康提高生活便利和舒适等需求的过程

:“”,“”。

注适老化强调改善或提升的过程适老强调对老年友好的属性

[:/—,]

来源GBT4511720243.1

3.3

无障碍设计accessibledesin

g

注重最大限度地增加易于在不同环境中使用同一个系统的潜在用户数量的设计。

::

注此类设计的目的

1

)通过设计让大多数使用者不需要任何修改就能很容易地使用系统;

a

1