DB1302/T 571-2023 智慧供热服务规范
DB1302/T 571-2023 Intelligent heating service specification
基本信息
发布历史
-
2023年07月
研制信息
- 起草单位:
- 唐山市丰南区鑫丰热力有限公司、迁安市供热管理中心
- 起草人:
- 王丽、董福生、李弈、王洪湘、王欢、李静、蔺志涛、骆大友、李斌、王磊、代丽芳、李忠军、王雷、李国
- 出版信息:
- 页数:11页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS91.140.10
CCSP46
DB1302
唐山市地方标准
DB1302/T571—2023
智慧供热服务规范
2023-07-25发布2023-08-15实施
唐山市市场监督管理局发布
DB1302/T571—2023
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由唐山市住房和城乡建设局提出。
本文件由唐山市丰南区鑫丰热力有限公司、迁安市供热管理中心起草。
本文件主要起草人:王丽、董福生、李弈、王洪湘、王欢、李静、蔺志涛、骆大友、李斌、王磊、
代丽芳、李忠军、王雷、李国。
I
DB1302/T571—2023
智慧供热服务规范
1范围
本文件规定了智慧供热质量和目标要求、服务要求、基本管理要求、运行与维护、服务质量评价。
本文件适用于智慧供热服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T1576工业锅炉水质
GB/T33833城镇供热服务
GB/T50893供热系统节能改造技术规范
CJJ34城镇供热管网设计规范
CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程
CJJ203城镇供热系统抢修技术规程
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1智慧供热系统
是将信息技术、人工智能技术与供热技术进行深度融合,贯穿于供热规划设计、供热系统建造、供
热运行维护、供热服务等各个环节,用于解决供热难题,提高资源配置效率,实现资源优化的系统。
3.2供热设施
供热经营企业用于供热的各种设备、管道及附件。
3.3热用户
是指利用供热单位提供的热能从事生产、生活的单位和居民,分为居民热用户和非居民热用户。
4供热质量和智慧供热目标
4.1供热质量
4.1.1供热温度
4.1.1.1供热期间,供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃。其他部位
的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
1
DB1302/T571—2023
4.1.1.2非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热用热双方在合同中约定。
4.1.2供热时间
4.1.2.1正常应为11月15日至次年3月15日,有特殊原因时按市政府确定的时间执行。
4.1.2.2在当地法定供暖期内不应延后开始、中止或提前结束供热。
4.1.3供热水质
应符合GB/T1576、CJJ34的规定。
4.2智慧供热目标
供热设施抢修响应率达100%、报修处理响应率达100%、报修处理及时率达100%、用户室温合格率达
98%以上。通过运用智慧供热系统,以用户需求为目标,供热单位真正实现低碳、安全、环保、高效、
节能、节费。
5服务内容
5.1业务受理服务
5.1.1受理申请用热业务时,服务人员应明确向申请人一次性告知需提供的相关资料,业务流程、办
理时限、政策依据、相关收费项目和标准。
5.1.2对用热申请的审核应在当日内明确是否受理,并于3日内完成现场踏勘。对超出供热经营区域
供热管道负荷能力的用热申请者,告知原因和解决建议。
5.1.3供热单位与用户签订供用热合同。供用热合同除符合国家对于供用热合同的规定外,双方还应
约定供热服务细节。
5.1.4办理增、减、停、复热等业务时,供热单位核实用户提交的相关资料,做好备査登记,进行热
费结算。
5.2收费服务
5.2.1通过互联网、公众号等公共平台,提前告知热用户缴纳热费的相关信息,包括供热缴费标准、
流程、方式、时间、地点等信息。用户可通过电话或者微信公众号等线上查询缴费相关信息,比如供热
卡号或者缴费金额等。
5.2.2缴费方式采取智慧化、多样化的线上办理方式,实现随时随地线上缴费,提高办理效率,节约
人力物力。
5.3室温抽测服务
5.3.1人工随机测温
5.3.1.1供热期内供热单位建立用户室内供热温度抽测制度,并定期对热用户室内供热温度进行检测。
5.3.1.2供热期内应进行用户室温抽测,抽测点的选择应根据供热系统二次管网近端、中部和未端的
不同位置,选择不同楼栋、房间和朝向。比例宜为:
a)近端20%、中部30%、末端50%;
b)阴面60%、阳面40%;
c)上层30%、中层30%、低层40%。
5.3.1.3抽测同一单元用户数量不超过3户,不得连续两个供
定制服务
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