GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
GB/T 41597-2022 Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
国家标准
中文简体
现行
页数:14页
|
格式:PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2022-10-12
实施日期
2022-10-12
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
适用范围
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则,为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力,建立积极的服务体验,增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力,建立积极的服务体验,增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
发布历史
-
2022年10月
研制信息
- 起草单位:
- 厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司
- 起草人:
- 赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰
- 出版信息:
- 页数:14页 | 字数:29 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS03.120.10
CCSA00
中华人民共和国国家标准
/—
GBT415972022
质量管理文化和机制支撑服务提升指南
—
ualitmanaementGuidanceonserviceenhancementwith
Qyg
suortofcultureandmechanism
pp
2022-10-12发布2022-10-12实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT415972022
目次
前言…………………………Ⅰ
引言…………………………Ⅱ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4服务提升的原则…………………………1
4.1总则…………………1
4.2多样性………………1
4.3创新性………………2
4.4独特性………………2
5文化引领…………………2
5.1总则…………………2
5.2文化定位……………2
5.3文化的传播与实践…………………3
5.4文化评价……………3
5.5文化优化……………3
6机制保障…………………4
6.1总则…………………4
6.2机制定位……………4
6.3机制建立与实施……………………4
6.4机制评价……………6
6.5机制改进……………6
、…………………………
7评价改进与优化6
7.1总则…………………
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