GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

ICS03.120.10

CCSA00

中华人民共和国国家标准

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GBT415972022

质量管理文化和机制支撑服务提升指南

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2022-10-12发布2022-10-12实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT415972022

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务提升的原则…………………………1

4.1总则…………………1

4.2多样性………………1

4.3创新性………………2

4.4独特性………………2

5文化引领…………………2

5.1总则…………………2

5.2文化定位……………2

5.3文化的传播与实践…………………3

5.4文化评价……………3

5.5文化优化……………3

6机制保障…………………4

6.1总则…………………4

6.2机制定位……………4

6.3机制建立与实施……………………4

6.4机制评价……………6

6.5机制改进……………6

、…………………………

7评价改进与优化6

7.1总则…………………