GB/T 45426-2025 安全与韧性 应急管理 社交媒体应对突发事件的应用指南

ICS13200

CCSA.90

中华人民共和国国家标准

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

安全与韧性应急管理

社交媒体应对突发事件的应用指南

Securityandresilience—Emergencymanagement—

Guidelinesfortheuseofsocialmediainemergencies

ISO223292021IDT

(:,)

2025-02-28发布2025-09-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

社交媒体简介

4……………1

概述

4.1…………………1

社交媒体使用

4.2………………………2

规划

5………………………4

概述

5.1…………………4

政策

5.2…………………4

风险

5.3…………………4

目标

5.4…………………4

策略

5.5…………………5

资源

5.6…………………5

实施

6………………………6

概述

6.1…………………6

监测

6.2…………………6

传播

6.3…………………6

互动

6.4…………………7

公众指南

6.5……………7

评审和改进

7………………7

评审

7.1…………………7

持续改进

7.2……………7

附录资料性社交媒体平台渠道及相关工具的类型

A()、………………9

附录资料性应急管理机构使用社交媒体的示例

B()…………………10

附录资料性社交媒体质量评估与检验

C()……………11

附录资料性公众指南

D()………………13

概述

D.1…………………13

公众指南信息

D.2………………………13

参考文献

……………………15

Ⅰ

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用安全与韧性应急管理社交媒体应急应用指南

ISO22329:2021《》。

本文件做了下列最小限度的编辑性改动

:

更改了附录的顺序将附录与附录进行了调换

———,BC;

增加了表的注

———B.1。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国公共安全基础标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC351)。

本文件起草单位中国气象局公共气象服务中心国家预警信息发布中心中国标准化研究院

:()、。

本文件主要起草人李超王佳禾韩强曹之玉鲍雅芳孟祥程王皖黄帅周倩徐凤娇

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

引言

组织和公众的有效沟通是应急管理的重要方面社交媒体在电视广播报纸等传统媒体的基础

。、、

上提供了更多的沟通选择增强了沟通能力但也使沟通更具挑战性

,,,。

重要的是组织必须认识到在传播策略包括危机沟通中使用社交媒体所固有的潜在好处和风险

,()。

社交媒体可以提高态势感知和沟通能力且在突发事件或危机期间可促进公众间的相互支持社交媒

,,。

体也有可能传播关于某事件以及对该事件的回应的不准确信息有能力使用社交媒体并可对社交媒体

。

进行监测的组织可以利用社交媒体的潜在好处抵消社交媒体可能产生的潜在负面影响

,。

本文件就如何将社交媒体纳入应急管理中的沟通手段提供了指导

。

Ⅳ

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

安全与韧性应急管理

社交媒体应对突发事件的应用指南

1范围

本文件为社交媒体在应急管理中的应用提供了指南该指南为组织和公众在事件发生之前期间

。、

和之后使用社交媒体并通过社交媒体进行互动提供了指导也为社交媒体如何支持应急服务工作提供

,

了指导

。

本文件适用于参与应急管理和危机沟通的政府和非政府组织

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

安全与韧性术语

ISO22300(Securityandresilience—Vocabulary)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

ISO22300。

31

.

社交媒体socialmedia

用来分享彼此意见见解经验和观点的在线工具平台与渠道实现由传统传播到互动的转化

、、、,。

32

.

不准确信息inaccurateinformation

错误的信息

。

注1不准确信息可能被有意或无意传播

:。

注2学术用语错误信息包含无目的传播的不精确信息

:“”。

33

.

故意误导的信息purposefullymisleadinginformation

故意传播遗漏的或修改的不准确信息

、(3.2)。

注学术用语是虚假信息

:“”。

4社交媒体简介

41概述

.

随着数字化的发展可用的社交媒体平台和渠道越来越多其选择和受欢迎程度也在不断变化社

,,。

交媒体可在全球范围内使用部分平台和渠道专注于文字信息的交换部分专注于照片或视频的分

,,

享还有一些则可共享文字照片和视频许多社交媒体平台和渠道可包含指向任何互联网存储内容的

,、。

1

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

链接

。

社交媒体与其他媒体如网站报纸广播和电视之间存在联系人们还可在社交媒体上分享新闻文

、、。

章和信息

。

附录提供了社交媒体渠道平台以及相关工具的类型

A、。

组织宜

:

考虑社交媒体在其整体沟通战略包括危机沟通中的作用以及如何在组织中实施社交媒体

a)(),

战略

;

认识到信息共享的程度取决于应用程序和发布共享内容的用户的隐私设置

b);

认识到部分社交媒体是由私人公司运营的且受制于其自身的服务条款或用户协议

c),。

42社交媒体使用

.

421概述

..

是否通过社交媒体交流信息取决于组织的沟通策略以及组织是否在突发事件发生之前期间或之

,、

后使用社交媒体

。

组织宜考虑

:

社交媒体如何提高组织管理事件和危机的能力

a);

社交媒体如何控制可能受到无效沟通影响的风险来降低组织的风险

b);

如果需要更改如何确定组织社交媒体政策和程序的实用性

c),。

422实施

..

组织宜

:

确定并获得使用社交媒体所需的适当工具

a);

根据需要利用外部资源来补充内部资源

b),;

确保资源能够履行其职责

c)。

使用社交媒体的一般过程是监测社交媒体通信然后沟通信息以支持应急管理目标随后与社交

,。,

媒体用户公共或私人利益相关方互动以回答问题并与社交媒体受众建立信任

(),。

组织宜定期对社交媒体进行审查作为其整体持续改进程序的一部分

,。

423监测

..

4231目的

...

组织宜对社交媒体的使用情况进行监测以便

,:

确定受众使用的社交媒体平台

a);

提高对社交媒体运行环境的认识

b);

确定可能会受到社交媒体运营和风险影响的公众和各种利益相关者能够感知到的方式

c);

识别当前和新兴问题包括需要回应的问题

d),;

识别与组织相关的有影响力的社交媒体用户和元数据标签

e);

了解公众或利益相关者如何使用与组织相关的社交媒体

f);

识别其他具有类似风险或应急管理信息传递或两者兼有的应急服务或服务提供商

g)()。

注元数据标签是社交媒体中使用的关键字为方便用户搜索某条信息而设置话题标签是元数据标签的一个

:,。

例子

。

2

GB/T45426—2025/ISO223292021

:

4232监测范围

...

组织宜

:

监测与其目标相关的主题群体或个人

a)、;

确定适当的地理监测范围可仅限于一个社区也可覆盖全国范围

b),,;

根据事件的规模性质和影响确定监测的范围

c)、,。

4233监测信息的质量

...

组织宜评估通过监测社交媒体所获