T/AHSA 001-2019 家庭保洁服务质量评价规范

范围:本标准规定了家庭保洁服务的术语和定义、评价方法、企业评审必备基本条件和评分要求。 本标准适用于家庭保洁服务的质量评价; 主要技术内容:2.1家庭保洁服务通过专业保洁人员对居室内开展日常保洁、专项保洁、拓荒保洁等针对性的服务活动、以达到环境清洁，物品保养等目的。2.2日常保洁以日常定期或不定期上门保洁的服务形式，对已经入住家庭的居室、生活设施及物品等，提供清理、清洁、消毒、杀菌、保养、除尘除灰等服务。2.3专项保洁配备专业的设备设施和用品，对家庭居室中的物品，如地板、家具、厨具灶具、家电等物品，提供厨卫消毒、空气治理、病虫害消杀及专项保养等专业化的保洁服务。2.4拓荒保洁对新房装修（粉刷）后的第一次保洁，提供的保洁服务。3评价方法3.1等级设置家庭保洁服务质量设置为五个等级标准，即 级、级、级、级、级，级越高，表示家庭保洁服务质量越高。3.2原则3.3组织由安徽省家庭服务业协会（以下简称省家协）组织开展评价工作。评审组成员由行业协会代表、家庭服务行业专家及学者等组成。评审时设立评审小组，小组由一名组长、二至四名组员组成。3.4程序会员企业自愿申请等级评审。申请企业应提交《安徽省家庭服务企业等级评审申报表》（以下简称申报表）及相应证明材料，申报表由省家协统一制定，见附录A。由省家协对申报材料初审，初审合格后由评审组进入现场进行评审。评审组由组长负责，实行合议评分。现场评审结果报协会审核后，提出建议名单，建议名单将对外公布，公示日不少于七个工作日。由省家协确定评价结果，并颁发证书和铭牌。3.5管理4企业评审必备基本条件企业评审必备基本条件见附录B。5评分要求评分主要对企业基本条件、服务质量、标准化建设和其他建设四个部分进行评价，评分按安徽省家庭服务企业等级评定评分表附录C执行。企业基本条件包括企业营业额、办公营业条件、师资力量、品牌建设、企业管理人员数量、第三方保险、纳税条件、在岗服务员、企业形象能力。服务质量主要包括服务能力、售后记录、回访满意度、售后回访率、处理方式、岗前培训、技能培训、体检证明、诚信处理方式、安全问题。标准化建设主要包括收费标准、理赔制度、服务流程、财务制度、统一化着装、员工聘用合同、人事制度、标准服务人员登记表、企业与客户书面合同、服务人员累计数量。其他建设主要包括先进理念和行业贡献、企业先进