DB42/T 1659-2021 综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准

ICS03.080.01

CCSA10

DB42

湖北省地方标准

DB42/T1659—2021

综合执法应急公务用车平台保障服务评价

标准

Guaranteeserviceevaluationspecificationforcomprehensivelaw

enforcementemergencyofficialvehicleplatform

2021-04-01发布2021-06-01实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T1659—2021

目次

前言................................................................................Ⅲ

引言.................................................................................V

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本原则..........................................................................1

5评价内容..........................................................................1

6评价程序..........................................................................2

7评价方式及要求....................................................................2

8评价结果应用......................................................................3

附录A（资料性）服务质量考评表....................................................5

附录B（资料性）纠正预防措施表....................................................7

I

DB42/T1659—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省机关事务管理局提出。

本文件由湖北省机关事务管理局归口。

本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、十堰市市直机关综合执法应急用车保障中心、十堰

市机关事务服务中心。

本文件主要起草人：杨厚菲、李倩、杨玲、刘玉玲、丁凡、李琪、张红涛、付艳平、郭伟、邓希妍、

何苗苗、熊唯、刘莲莲、李志勇、刘昊宇。

本文件实施应用中的疑问，本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话：

027-87230626，邮箱：10720997@。对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省标准化与质量

研究院，联系电话：027-88226002，邮箱：hbsbyfws@126.com。

III

DB42/T1659—2021

引言

随着我国公车改革工作的全面推进，综合执法应急公务出行保障服务面临新形势、新任务、新特点，

保障领域越来越广，保障机构对象的需求越来越高，综合执法应急公务出行保障工作就显得更为重要。

为建立保障服务评价标准化体系，创新服务理念，切实提升服务质量和效率，推进服务品牌建设，特制

定本标准。

V

DB42/T1659—2021

综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准

1范围

本文件规定了综合执法应急用车保障服务评价的评价原则、评价内容、评价程序、评价方式及要求、

评价结果应用等内容。

本文件适用于湖北省内综合执法应急公务用车保障服务评价工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1客观公正

评价工作应严格执行考核标准，实事求是，保障评价工作体现透明度与公信力。

4.2真实有效

评价过程采集数据应真实反应评价对象情况，不弄虚作假。评价结果应与评价活动目的、内