GB/T 24360-2025 多式联运服务质量及测评

ICS0322001

CCSS9.1.

中华人民共和国国家标准

GB/T24360—2025

代替GB/T24360—2009

多式联运服务质量及测评

Qualityrequirementsandevaluationofmultimodaltransportservice

2025-12-31发布2026-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T24360—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务原则

4…………………1

服务保障

5…………………2

服务要求

6…………………2

服务质量测评

7……………4

附录规范性服务质量指标及计算方法

A()……………6

参考文献

……………………11

Ⅰ

GB/T24360—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替多式联运服务质量要求与相比除结构调

GB/T24360—2009《》,GB/T24360—2009,

整和编辑性改动外主要技术变化如下

,:

更改了标准适用范围见第章年版的第章

———(1,20091);

更改了术语多式联运经营人的定义见年版的更改了术语分包商为区段

———“”(3.1,20093.1),“”“

承运人并更改了定义见年版的删除了多式联运单据多式联运服务多

”,(3.2,20093.6),“”“”“

式联运服务质量收货人的术语和定义见年版的和

”“”(20093.2、3.3、3.43.5);

更改了多式联运服务基本原则为服务原则见第章年版的第章合并了准

———“”“”(4,20094),“

确及时便捷为高效见年版的和增加了绿色及相应内容见

”“”“”“”(4.2,20094.2、4.34.5),“”(

4.4);

更改了多式联运经营人基本要求为服务保障及相应内容见第章年版

———“”“”(5,2009

的第章

5);

更改了人力资源为服务人员及相应内容见年版的

———“”“”(5.3,20095.1);

更改了多式联运服务过程质量要求为服务要求见第章年版的第章

———“”“”(6,20096);

更改了服务需求确认的要求见年版的

———“”(6.1,20096.1);

更改了多式联运方案设计为服务方案设计及相应要求见年版的

———“”“”(6.2,20096.2);

更改了合同签订和单据签发的要求见年版的

———“”(6.3,20096.3);

更改了分包商的选择与管理为区段承运人管理及相应要求见年版的

———“”“”(6.4,20096.4);

更改了多式联运的组织与协调为组织管理与协调及相应要求见年版的

———“”“”(6.5,20096.5);

更改了多式联运过程监控为过程监控及相应要求见年版的

———“”“”(6.6,20096.6);

更改了信息查询为信息服务及相应要求见年版的

———“”“”(6.7,20096.7);

更改了货物交付与结算为货物交付及相应要求见年版的

———“”“”(6.8,20096.8);

删除了客户回访和投诉处理见年版的和

———“”“”(20096.96.10);

更改了多式联运服务质量评价指标为服务质量测评见第章年版的第章

———“”“”(7,20097);

增加了测评方法和结果应用的相应内容见和

———“”“”(7.27.3);

增加了多式联运事故率平均订单响应时间平均换装时间平均转运次数多式联运与

———“”“”“”“”“

单一运输价格比多式联运单位运输成本公路运输里程占比率新能源车辆运输占比率

”“”“”“”

多式联运单位集装箱周转量能耗多式联运一单制实现率多式联运一箱制实现率

“”“‘’”“‘’”

货物全程追踪实现率客户满意率测评指标及计算方法见

“”“”(A.1、A.4、A.8~A.18);

删除了回单准时率回单完整率投诉响应时间指标见年版的和

———“”“”“”(20097.5、7.67.9)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国交通运输部提出

。

本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会和全国物流标准化技术委员会

(SAC/TC571)

共同归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位上海市质量和标准化研究院交通运输部规划研究院广东省标准化研究院宝供

:、、、

Ⅲ

GB/T24360—2025

物流企业集团有限公司鞍山钢铁集团有限公司锦州港股份有限公司湖北物资流通技术研究所重庆

、、、、

邮电大学深圳市凯东源现代物流股份有限公司哈欧国际物流股份有限公司哒哒智运黑龙江物联

、、、()

科技有限公司山东港口陆海国际物流集团发展有限公司上海商学院

、、。

本文件主要起草人于洋路欢欢李弢陈思嘉顾小昱侯海云尹力哲艾振田帅辉甘家华

:、、、、、、、、、、

成倩倩李江虹刘远颜洪杨鹏宋敏乔立峰于立意林嘉诚刘斌姜振新

、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2009GB/T24360—2009;

本次为第一次修订

———。

Ⅳ

GB/T24360—2025

多式联运服务质量及测评

1范围

本文件确立了多式联运的服务原则规定了多式联运的服务保障服务要求和服务质量测评

,、。

本文件适用于多式联运经营人服务的管理与测评

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

物流术语

GB/T18354

货物多式联运术语

GB/T42184

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354GB/T42184。

31

.

多式联运经营人multimodaltransportoperator

与托运人签订多式联运合同并对运输过程承担全程责任的联合运输经营者

,。

注包括但不限于实际承运人网络平台道路货运经营者无船承运人货运代理人等

:、、、。

来源

[:GB/T42184—2022,8.2]

32

.

区段承运人sectioncarrier

受多式联运经营人委托承担一个或多个环节货物运输服务的经营者

,。

4服务原则

41安全

.

采取必要的安全措施和风险管理手段有效控制多式联运各环节保障货物人员运输工具设备

,,、、、、

作业和信息等安全

。

42高效

.

优化多式联运的运输组织和管理运用信息技术和智能化设施设备优化操作流程快速响应客户

,,,

需求提升多式联运运营效率

,。

43经济

.

采取措施优化资源配置提高运输效率降低运输成本提高多式联运服务的经济性

、、,。

1