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T/GSOCCIA 001-2020 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

T/GSOCCIA 001-2020

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/GSOCCIA 001-2020
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A10/19 经济、文化
国际标准分类号（ICS）
33.030 电信业务、应用
发布日期
2020-02-13
实施日期
2020-02-13
发布单位/组织
-
归口单位
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
适用范围
范围:本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范; 主要技术内容:第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面

发布历史

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研制信息

起草单位：
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
起草人：
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

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