DB37/T 4322-2021 农产品电子商务配送服务规范

ICS67.040

CCSB08

37

山东省地方标准

DB37/T4322—2021

农产品电子商务配送服务规范

Specificationofagriculturalproductse-commercedeliveryservice

2021-03-11发布2021-04-11实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4322—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................1

4.1系统优化.......................................................................2

4.2目标明确.......................................................................2

4.3服务规范.......................................................................2

5服务机构要求.......................................................................2

5.1资质要求.......................................................................2

5.2场所要求.......................................................................2

5.3设施设备.......................................................................2

5.4人员要求.......................................................................2

5.5管理要求.......................................................................3

5.6产品质量.......................................................................3

5.7信息管理.......................................................................3

6服务流程...........................................................................3

6.1订单处理.......................................................................3

6.2货品装卸.......................................................................4

6.3运输配送.......................................................................4

6.4送达交付.......................................................................4

6.5回单交接.......................................................................5

7异常处理...........................................................................5

7.1故障处理.......................................................................5

7.2差错处理.......................................................................5

7.3投诉处理.......................................................................5

8服务质量评价.......................................................................5

附录A（资料性）农产品电子商务配送服务质量评价指标...................................6

I

DB37/T4322—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省农业农村厅提出并组织实施。

本文件由山东省农业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东省标准化研究院。

本文件主要起草人：张艳荣、李倩、王波、潘婷婷、于若诗。