SB/T 10833-2025 百货店客户关系管理系统基本功能要求

ICS35.240.60

CCSA10

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10833—2025

代替SB/T10833—2012

百货店客户关系管理系统基本功能要求

Basicfunctionalrequirementsofrelationshipmanagementsystemfor

departmentstore

2025-03-27发布2025-10-01实施

中华人民共和国商务部  发布

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T10833—2025

目次

前言...................................................................................II

1范围..................................................................................1

2规范性引用文件........................................................................1

3术语和定义............................................................................1

4系统定义..............................................................................1

5会员账户管理..........................................................................2

6会员积分管理..........................................................................4

7会员营销管理..........................................................................4

8优惠券管理............................................................................5

9会员礼品管理..........................................................................5

10会员消费分析.........................................................................6

11系统接口管理.........................................................................7

参考文献................................................................................8

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。I

SB/T10833—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件与SB/T10833—2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了“客户关系管理”的定义（见3.2，2012年版的2.2）；

——删除了术语“客户关系管理系统基本功能”、“会员卡”、“系统定义”、“库存卡”（见

2012年版的2.3、2.4、2.5、2.6）；

——增加了“会员”的定义（见3.3）；

——删除了“系统定义”中会员卡卡种、类型的定义（见第5章，2012年版的3.4、3.5）；

——更改了“会员账户管理”的会员级别设定、会员信息管理及会员标签（见第5章，2012年版的

第4章）；

——更改了“会员积分管理”的会员积分规则及兑换要求（见第6章，2012年版的第5章）；

——增加了“会员营销管理”的营销活动设定、创建、参与及数据查询统计（见第7章）；

——增加了“会员礼品管理”的礼品分类、发放、库存管理及进销存查询（见第9章）；

——修改了“会员消费分析”的会员消费排名、促销分析（见第10章，2012年版的第7章）；

——增加了“系统接口管理”的基础服务接口、积分服务接口、优惠券服务接口、会员交易服务

接口（见第11章）；

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。

本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：中国百货商业协会、北京石基大商信息技术有限公司、王府井集团股份有限公司、

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