GB/T 33850-2017 信息技术服务 质量评价指标体系

ICS35.080

L77

中华人民共和国国家标准

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GBT338502017

信息技术服务质量评价指标体系

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InformationtechnoloserviceEvaluationindicatorsstemforserviceualit

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2017-05-31发布2017-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT338502017

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4信息技术服务质量模型…………………2

4.1概述…………………2

4.2安全性………………2

4.3可靠性………………3

4.4响应性………………3

4.5有形性………………3

4.6友好性………………4

5信息技术咨询服务评价指标及测量……………………4

5.1安全性………………4

5.2可靠性………………6

5.3响应性………………9

5.4有形性………………10

5.5友好性………………12

6设计与开发服务评价指标及测量………………………15

6.1安全性………………15

6.2可靠性………………16

6.3响应性………………19

6.4有形性………………21

6.5友好性………………23

7信息系统集成实施服务评价指标及测量………………26

7.1安全性………………26

7.2可靠