GB/T 38356-2019 质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南

ICS03.120.10

A00

中华人民共和国国家标准

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GBT383562019

质量管理基于顾客需求引领的

创新循环指南

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ualitmanaementGuidelineforcustomer-orientedinnovationccle

Qygy

2019-12-31发布2020-07-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT383562019

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4质量技术创新循环………………………1

4.1总则…………………1

4.2顾客需求引领………………………2

4.3检验技术驱动………………………2

4.4失效机理研究………………………2

4.5过程系统优化………………………2

5顾客需求引领……………2

5.1总则…………………2

5.2了解顾客需求………………………2

5.3分析顾客投诉………………………3

5.4开展顾客满意测量…………………3

5.5确定产品要求………………………3

6检验技术驱动……………3

6.1总则…………………3

6.2确定检验要求………………………4

6.3提升检验技术………………………4

6.4检验控制……………4

7失效机理研究……………4

7.1总则…………………4

7.2确定失效机理………………………5

7.3全流程潜在风险识别………………5

8过程系统优化……………5

8.1总则…………………5

8.2专项改进……………5

8.3系统优化……………6

8.4质量技术创新………………………6

9体系保障和效果评价……………………6

9.1体系保障……………6

Ⅰ

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GBT383562019

9.2效果评价……………………