DB1307/T 383-2022 检验检测机构服务质量规范

ICS03.120.20

A00DB1307

张家口市地方标准

DB1307/T383—2022

检验检测机构服务质量规范

2022-05-26发布2022-06-26实施

张家口市市场监督管理局发布

DB1307/T383—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由张家口市市场监督管理局提出。

本文件由张家口市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：张家口市产品质量监督检验所、张家口翼华环境检测技术有限责任公司、张家口

市万全区市场监督管理局、张家口市市场监督管理局。

本文件主要起草人：刘坤、关钰麟、冯霖明、罗旭升、霍冉、刘志国、李晓平、王智馨、沈艳丽、

杨志远、吴少杰。

I

DB1307/T383—2022

检验检测机构服务质量规范

1范围

本文件规定了检验检测机构服务质量相关术语和定义、基本要求、服务质量要求、服务客户与持续

改进服务质量、投诉和档案资料管理的要求。

本文件适用于各类检验检测机构的服务质量管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T27000合格评定词汇和通用原则

RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

JJF1001通用计量术语及定义

3术语和定义

GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

检验检测机构inspectionagency

指依法成立，依据相关标准或技术规