GB/T 44894-2024 市场和社会调查机构服务质量评价指南

ICS0310020

CCSA.10.

中华人民共和国国家标准

GB/T44894—2024

市场和社会调查机构服务质量评价指南

Guidelinesforservicequalityevaluationofthemarketandsocialresearchagency

2024-10-26发布2024-10-26实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44894—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价原则

4…………………2

科学性

4.1………………2

客观性

4.2………………2

可操作性

4.3……………2

评价指标体系

5……………2

概述

5.1…………………2

基础建设

5.2……………2

服务能力

5.3……………2

服务过程

5.4……………2

服务结果

5.5……………2

评价方法与等级划分

6……………………2

评价方法

6.1……………2

等级划分

6.2……………3

评价流程

7…………………3

概述

7.1…………………3

评价前准备

7.2…………………………3

制定评价方案

7.3………………………3

实施评价

7.4……………4

形成评价结论

7.5………………………4

评价报告

8…………………4

评价信息管理

9……………4

附录资料性市场和社会调查机构服务质量评价指标

A()……………5

参考文献

………………………7

Ⅰ

GB/T44894—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国市场民意和社会调查标准化技术委员会提出并归口

、(SAC/TC320)。

本文件起草单位中国标准化研究院安徽中厚智能科技有限公司威海市产品质量标准计量检验

:、、

研究院深圳市中软软件科技开发有限公司湖州市南浔区佰通标准化研究院绍兴舒鑫化纤有限公司

、、、、

中科天网广东标准技术研究有限公司韶关学院广东省江门市质量技术监督标准与编码所山东标

()、、、

质标准信息科技有限公司中国科技产业化促进会中国标准科技集团有限公司中国地质大学北京

、、、()

郑州研究院

。

本文件主要起草人许应成华春翔吴芳王岩峰卢成绪范志平齐凯张新冯卫林宇春

:、、、、、、、、、、

黄春燕曾伟辉王超张冰蒋文康陈辉苗德成张天泽黄海辉岳文

、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T44894—2024

市场和社会调查机构服务质量评价指南

1范围

本文件确立了市场和社会调查机构服务质量评价的评价原则评价指标体系和评价流程描述了评

、,

价方法提供了等级划分评价报告和评价信息管理方面的建议

,、。

本文件适用于对市场和社会调查机构开展的服务质量评价

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

调查research

基于特定目的按照一定规范收集整理信息进行分析和呈现的过程

,、,。

注在实际应用中也称为研究或调研相对而言还包含了分析的过程

:research“”“”。surveyresearch。

来源

[:GB/T26315—2010,3.1]

32

.

客户client

需要或委托调研项目的个体组织机构或部门可以是内部的或外部的

、、,。

来源

[:GB/T26316—2023,3.14]

33

.

现场工作人员fieldworker

在市场民意和社会调查中进行数据采集的人员

、。

注现场工作人员包括但不限于进行面访及电话访问的访问员定性或其他调研项目的预约员神秘顾客和其他

:、、“”

通过观察法采集数据的人员以及在零售网点采集数据的人员他们都遵循服务提供者的要求

,,。

来源

[:GB/T26316—2023,3.40]

34

.

保密confidentiality

保护信息采集材料和所采集的数据未经授权不得访问的要求

、。

来源

[:GB/T26316—2023,3.19]

35

.

服务质量servicequality

调查服务提供者和客户互动过程中服务结果满足既定要求和客户期望的程度

,。

来源有修改

[:GB/T35966—2018,3.2,]

36

.

市场和社会调查机构marketandsocialresearchagency

专门或主要从事市场和社会调查活动的单位

。

1