YZ/T 0128-2007 快递服务

ICS03240

备案号:2168子2007Y

华人共和国邮政行业标准

yzrr0128…2007

快递服务

ExpressService

2007斗争12发布2008吗?吗?实施

国家邮政均发布

yzrr0128-2007

吕;欠

副Û~.f‘……·萄园...........................………..φ……........‘……........锢，………........………z…..[[[

l范院1.....

2术语犯了主义…....~...•

2.1快地服务…

2.2快件…........…·

2.3服务环节....................………….........……….........…....……蜀..............………………‘.2

2.4服务单衍………......................................................................................................2

3总则…...................…………·‘……........….......…·毫....................................................2

3.1wt效性.......................…............................….....................................................…2

3.2准确性…·川.............，.••••.••.••••,.,.......口................................................................…..3

3.3安余位..................毫......….............…........…………......….....‘..........莓，…=……....但

3.4方便'Î1............，.…….........................….........……·…..•••••...………".…...嗣..........……2

4组织……………...........................................副..............嗣…………町……….........‘…·‘…..‘….2

4.1'tU或…..................................................…….........……............................….....…".2

4.2ï手续理念…........….........................................................…"…........…….................各

4.3社会资任......................………帽...............‘...................…...‘.......………费………....3

4.4双务时限...........…........…….....................................……..........……......，..，..............3

4.5服务资网..........................................~........叫…·…..........‘…............................‘........3

4俨6服务场步r.............…·每.............................……....................………‘....，.............，.........3

4.7设备与设施.................................嗣嗣…….....……….…..‘….川.....…...…..…..‘.…...…...….叫.，…...……..e川..….川..…...…..胃.…….川..….川..4

4,81

4.9服j鼠E务J格各式T食号|阿可.…..…...…...…...….川..…....….川..….....…...….川..…...忖..….川..….川..川…‘μ...….叫..….川..…..事..‘.............….........…·副.."..............4

4.10i'电幸运...........

4.11沟通…‘……………..............……........….........….........…….........……，5

5服务环ttnu--H·H··H·H·--a…..........................................……........…………w…..…………哈

5.1收窃…..….........…........…..........'..........….................…‘……..........................……..6

5,2投边…........……….........……...............……·….................………‘……·………，.........7

5.3瓷询….叫….川e川….川…..….川…..…..….川….川….υ….川…..…..….川…..…..….川…..…..….川…..…..….川…….川…..…..….川….川…..….川…"….，….川….川…...ρ….叫…‘川…..…..…........….........

YZ1了。i28吃007

6,]顾客满兹.....,....,....•••.••.....…….......……….......•....…......…........…………................9

6.3顾客投诉..........,...,.,..•......…….........……..............…………....•............…..............9

6.4IJI是务改泼，川.......，...............••.........•...................•............•.......................…...……..10

附录AC规范性附录)赔偿....................….......................................……......…................…11

人.]l!击付对象…......................................……...................…........……...................11

A.2索贯吉凶室去……...'"•..••..••...•........H..............•.•••...".........................H.............…11

A.3赔偿原则……........….....•...........H.....…·…............•..•.•..........H..."'U'………..….11

AA受理索赔期~Ii!'".....•..............………….H......….....................................…...•.."'12

A.5线'赔狡ff...............…..监<<.....….............…….........……..................…·…….........1.2

参乡号文献…·…·锢…...............…….........…………..................'..........,..................................13

II

yzrr0128-2007

品由」

F.JIJ吕

本标准的附求A为规范性附录。

卫本拉fs::fi衍丁

丰本二标t准拉寇2蔡弃』单单9在L俭位~:中鼠标准化研究院。

本标准主二妥走ç)在人:拗成?羊、刘铮、子学氏、徐华荣、陈东须、郭冬JF、尹卫军、]文兴、钱玉i乏。

lllI

YZ1了0128-2007

快递服务

1范ØlI

2拉标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改逃的基本要求。

本标开佳运用于从惑快递服务的组织和入员。

2，拉法和1主义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1快边服务

2.1.1

快递服务expressse凹ice;courierservice

快速收费于、运输、投i垂直在1虫封装的、有名址的快伶(2.2.1)或其他不需储存的物品，然承诺Il-t限i蕴

送到收件人或指定地点、*获得签收的寄递服务

2.1.2

向城快递服务urbanexpressservice

寄件人牵挂i&何一人在中华人民共和E盟内地向一城市内的快i驯服务

2.1.3

E盟内异地快递服务inlandexpressservice

苦于伶人革111次件人分别在中华人民共和图内却也不同地区的快递服务

2.1.4

港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice

每件人和收{牛入分别在中华人民共军p['i;l内地和香港、澳门地区的快边服务

2.1.5

台湾快j翻量务Taiwanexpressservice

寄f牛入和11次伶入分别在中华人民义:积国内地和台湾地区的快返服务

2.1.6

E罢砾'1虫递服务internationalexpresss告rvice

寄件人和收件人分别在E中华人只共和!菊和l~主他Effiã草或地区的快递服务

2.2快件

2.2.1

饺{牛expressitems

快i撞服务组织依法收寄并封装%盘子的信件和1