GB/T 46483-2025 信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求

ICS35240

CCSL.70

中华人民共和国国家标准

GB/T46483—2025

信息技术客服型虚拟数字人通用

技术要求

Informationtechnology—Generaltechnicalrequirementsforcustomer

servicevirtualdigitalhuman

2025-10-05发布2025-10-05实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T46483—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………2

参考框架

5…………………3

功能要求

6…………………4

形象生成

6.1……………4

视觉交互

6.2……………5

语音交互

6.3……………6

情感交互

6.4……………7

形象驱动

6.5……………8

运营维护

6.6……………9

性能要求

7…………………9

数字人形象

7.1…………………………9

视觉交互

7.2……………10

语音交互

7.3……………10

情感交互

7.4……………11

参考文献

……………………12

Ⅰ

GB/T46483—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本文件起草单位北京市商汤科技开发有限公司中国电子技术标准化研究院深圳赛西信息技术

:、、

有限公司厦门赛西科技发展有限责任公司北京理工大学北京津发科技股份有限公司北京赢动实认

、、、、

证服务有限公司中移杭州信息技术有限公司广州趣丸网络科技有限公司科大讯飞股份有限公司

、()、、、

鹏城实验室北京海纳数聚科技有限公司咪咕文化科技有限公司南方电网电力科技股份有限公司

、、、、

中仪英斯泰克科技有限公司深圳众投互联信息技术有限公司北京国际云转播科技有限公司成都市

、、、

凯瑞医疗科技有限公司浙江云澎科技有限公司三人行数据广东股份公司世优北京科技股份有

、、()、()

限公司杭州一知智能科技有限公司雷鸟创新技术深圳有限公司睿魔智能科技深圳有限公司

、、()、()、

广东天网智城科技有限公司联通在线信息科技有限公司道有道科技集团股份公司深圳媲美科技有

、、、

限公司广东粤电信息科技有限公司广州开发区粤电新能源有限公司北京北纬三十度网络科技有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人徐柏琦潘榕李亚健李斌许亲亲吴庚王和俊董桂官孙齐锋耿一丹

:、、、、、、、、、、

史培宁曾洁琪梁继允冯南飞柯绍棠翁冬冬赵起超吕克勤陈大庆任少峰王清菊何山郭洁

、、、、、、、、、、、、、

张旭毕蕾石磊张顺四郑培文贺钦唐传广张美静王秋霖刘浙东阮锐师纪智辉陈哲乾

、、、、、、、、、、、、、

欧阳琼林张明何社超高德扬周建修张纾翔陈禹明陈科邓先才张君杰牛龙飞梁良邵臻霖

、、、、、、、、、、、、、

张云澎

。

Ⅲ

GB/T46483—2025

信息技术客服型虚拟数字人通用

技术要求

1范围

本文件规定了客服型虚拟数字人系统参考框架功能和性能的要求

、。

本文件适用于客服型虚拟数字人系统的设计开发测试应用和维护等

、、、。

注在本文件中为方便表述虚拟数字人简称为数字人该简称仅用于文件内部不作为标准术语

:,,“”“”,,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息技术智能语音交互系统第部分通用规范

GB/T36464.1—20201:

中文语音识别互联网服务接口规范

GB/T34083—2017

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

虚拟数字人virtualdigitalhuman

通过计算机图形学计算机视觉和语音交互及人工智能生成内容等技术进行形象声音

、(AIGC),、、

动作等模型训练后借助真人或计算驱动在多模态输出设备呈现的虚拟人物

,、。

32

.

客服型虚拟数字人customerservicevirtualdigitalhuman

面向特定行业应用具有开展客户服务功能的虚拟数字人

,。

33

.

2D虚拟数字人2Dvirtualdigitalhuman

以二维平面形式呈现的数字人

。

注虚拟数字人包括拟真人卡通等不同风格拟真人数字人形象通常基于真人形象采集或生

:2D2D、2D。2DAIGC

成的人物图片视频借助人工智能技术训练生成卡通数字人形象通常基于手绘或图像处理软件等方式绘

、,;2D

制而成

。

34

.

3D虚拟数字人3Dvirtualdigitalhuman

以三维立体形式呈现的数字人

。

注虚拟数字人包括超写实拟真人卡通等不同风格虚拟数字人形象通常基于建模软件或

:3D3D、3D、3D。3D3D

算法创建通过复杂的建模材质贴图绑定等操作生成或通过神经辐射场

AIGC,、、,(NeRF,NeuralRadiance

高斯泼溅等算法生成

Field)、3D(3DGS,3DGaussianSplatting)。

35

.

语音唤醒speechwakeupvoicetrigger

;

处于音频流监听状态的语音交互系统在检测到特定的特征或事件出现后切换到命令字识别连

,,、

续语音识别等其他处理状态的过程

。

1