T/CEA 7024-2024 电梯应急救援处置平台技术规范

ICS91.140.90

CCSQ78

中国电梯协会标准

T/CEA7024—2024

电梯应急救援处置平台技术规范

Technicalspecificationsfortheelevatoremergencyrescueanddisposal

platform

2024-02-05发布2024-07-01实施

中国电梯协会发布

T/CEA7024—2024

目次

前言............................................................................II

引言...........................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4平台的建设原则.....................................................................3

5平台间关系.........................................................................3

6平台功能...........................................................................4

7平台数据接口.......................................................................8

8建设要求...........................................................................8

附录A（资料性）电梯应急救援处置信息.................................................10

附录B（资料性）数据归集要求.........................................................11

附录C（资料性）应急救援应用程序（APP）功能要求......................................12

附录D（资料性）电梯应急救援流程.....................................................13

附录E（资料性）应急救援处置分析报告.................................................17

参考文献.........................................................................18

I

T/CEA7024—2024

前言

本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件所要求达到的性能指标，应由采用本文件的企业在设计过程中自行进行验证测试，并进行相

应的符合性声明。

本文件由中国电梯协会提出并归口。

本文件由中国电梯协会负责解释。

本文件负责起草单位：杭州岁丰信息技术有限公司。

本文件参加起草单位：中新软件（上海）有限公司、广东中园电梯工程有限公司、狄耐克鹰慧物联

网科技（上海）有限公司、广东省特种设备检测研究院中山检测院、华升富士达电梯有限公司、安徽中

科福瑞科技有限公司、快意电梯股份有限公司、奥的斯电梯（中国）投资有限公司、广东广菱电梯有限

公司、浙江省特种设备科学研究院、浙江省特种设备科学研究院、上海麦信数据科技有限公司、广州鲁

邦通物联网科技股份有限公司、建研机械检验检测（北京）有限公司、通力电梯有限公司、沈阳蓝光新

一代技术有限公司、苏州远志电梯培训有限公司、康力电梯股份有限公司、深圳市慧智南方科技有限

公司、广东铃木电梯有限公司、蒂升电梯（中国）有限公司、江西上菱电梯有限公司、杭州奥立达电梯

有限公司、上海新时达电气股份有限公司、快客电梯有限公司、迅达（中国）电梯有限公司、蒂升扶梯

有限公司。

本文件主要起草人：章兢、倪忠明、张俊义、潘林、秦海瑞、黄垚波、唐乃甲、吴斌、万雷、刘文、

何佑生、应征、陈向俊、李昊、汤松柏、杨岳、李阳、法乃光、顾德仁、张建宏、张茂军、谭国荣、周

嘉琦、熊国震、骆弘波、杜超、蒋华东、沈毅君、黄新宇。

本文件为首次发布。

II

T/CEA7024—2024

引言

电梯是一种安全程度较高的特种设备，但在使用过程中也会不时发生困人事件、停梯故障等，如果

处置不当，会造成财产损失甚至人身伤害，产生较大的社会影响。电梯应急救援处置是针对电梯困人事

件、停梯故障等，开展应急指挥及应急救援的相关活动。为安全、高效、科学地实施电梯应急救援处置，

落实使用单位及签约维保单位电梯救援的主体责任，满足人民群众安全乘梯的需求，积极推进电梯应急

处置工作，加快并规范电梯应急处置平台的建设。

市场监管总局关于印发《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》的通知（国市监特设发〔2023〕

46号）要求全面提升应急救援能力：

1.实现应急处置平台服务全覆盖。2023年8月底前，各省份至少有一个地级市（直辖市的区）建成

96333等电梯应急处置服务平台，发挥应急协调指挥功能，做好兜底保障；有条件的地区，应当争取地

方政府在机构人员、经费保障等方面给予支持。2023年12月底前，各省份实现中等以上城市的乘客电梯

应急处置服务平台全覆盖。2024年12月底前，进一步加强公共服务，实现本省份的乘客电梯应急处置服

务平台全覆盖。

2.提升应急救援智能化水平。已建成电梯应急处置服务平台的省份，要进一步研究推广应用智能报

警方式，解决特定人群困梯呼救难等问题。鼓励在轿厢紧急报警装置无人响应时，自动识别电梯困人场

景和自助派单，直接发送信息至电梯使用、维保单位以及当地应急处置服务平台，保障被困乘客以安全、

快速、科学的方式得到解救。

3.建立联动响应协调机制。充分发挥市场监管部门专业技术优势，加强与属地专业救援机构的交流

合作，建立信息共享、协同救援、定期培训等联动机制。有条件的地区，积极推动地方政府将电梯应急

救援纳入本地区应急救援体系或应急救援公共服务平台，统一协调指挥电梯应急救援工作。

本文件的发布与实施，将有力支持总局三年行动方案的实施。

III

T/CEA7024—2024

电梯应急救援处置平台技术规范

1范围

本文件规定了电梯应急救援处置平台的建设原则、平台间关系、平台功能、平台数据接口、

建设要求等内容。

本文件适用于电梯（含自动扶梯与自动人行道）应急救援处置平台的建设和运行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引

用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯

GB/T15629.3信息处理系统局域网第3部分：带碰撞检测的载波侦听多址访问(CSMA/CD)

的访问方法和物理层规范

GB15629.11信息技术系统间远程通信和信息交换局域网和城域网特定要求第11部分：无

线局域网媒体访问控制和物理层规范

GB16899自动扶梯与自动人行道的制造与安装安全规范

GB/T18233信息技术用户建筑群通用布缆

GB/T24476—2023电梯物联网企业应用平台基本要求

GB/T25068信息技术安全技术网络安全

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范

GB/T31240信息技术用户建筑群布缆的路径和空间

GB/T38656—2020特种设备物联网系统数据交换技术规范

GB50174—2017数据中心设计规范

3术语和定义

GB/T7024、GB/T7588.1、GB16899及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯应急救援处置Elevatoremergencyrescueanddisposal

1

T/CEA7024—2024

针对电梯困人事件，开展应急指挥、应急处置及现场应急救援的相关活动。针对停梯故障，

开展协调处理的相关活动。

3.2

电梯应急救援处置平台Elevatoremergencyrescueanddisposalplatform

依托通讯、大数据、物联网等信息化技术建立的，可实现救援呼叫、接警处理、指挥调度、

救援跟踪、信息反馈及数据统计分析等多重功能的服务平台。

3.3

电梯应急救援处置单位Elevatoremergencyrescueanddisposalunit

应用电梯应急救援处置平台对电梯困人等事件实施应急救援指挥、协调处理、出警及救援跟

踪，并进行相关数据处理和统计分析的组织。

3.4

平台接警员Platformoperator

电梯应急救援处置单位内，应用电梯应急处置服务平台接受电梯困人事件、停梯故障、报警

及相关投诉或咨询，并调度指挥救援力量实施处置的人员。

3.5

电梯应急救援专家Elevatoremergencyrescueexpert

经应急救援处置单位授权并具有相应经验的电梯困人事件、停梯故障等应急救援和处置的专

业人员。

3.6

电梯应急救援热线Elevatoremergencyrescuehotline

电梯内被困人员可直接拨打请求救援的热线电话，该热线电话号码由电梯应急救援处置单位

或监督管理部门指定并张贴在电梯轿厢内。

3.7

接警Alarmreceipt

平台接警员通过电梯应急救援热线或其他信息渠道（如物联网终端）接收电梯困人事件报警

的行为。

3.8

出警Rescue

救援人员在平台下达指令后，启动救援，赶赴现场并进行解困。

3.9

困人率T