DB31/T 490-2018 旅游集散站服务质量要求

ICS03200

A16.

备案号59961—2018

:

上海市地方标准

DB31/T490—2018

代替

DB31/T490—2010

旅游集散站服务质量要求

Servicequalityrequirementsoftouristdistributionstation

2018-02-12发布2018-04-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T490—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替与相比主要技术变化如下

DB31/T490—2010,DB31/T490—2010:

标准名称更改为旅游集散站服务质量要求

———“”;

增加了和的引用

———GB/T10001.3GB/T26354;

增加了旅游安全针对不同场合的相应规定

———;

对公共服务和运营要求作了专章描述

———。

本标准由上海市旅游局提出并组织实施

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市旅游局上海市旅游公共服务中心上海旅游集散总站上海对外经贸

:、、、

大学

。

本标准主要起草人丁振文姚伟荣姚昆遗寇云凤翁长茂林希茜杨敏杰

:、、、、、、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———DB31/T490—2010。

Ⅰ

DB31/T490—2018

旅游集散站服务质量要求

1范围

本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路站点设置交通工具对客服务运

、、、、

营人员管理投诉机制等具体要求

、、、。

本标准适用于在上海市范围内登记注册的利用交通工具为游客提供集散服务的单位

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共交通工具卫生标准

GB9673

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

标志用公共信息图形符号第部分客运货运符号

GB/T10001.33:

旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26354

旅游汽车服务质量

LB/T002

汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T200

旅游景区点道路交通指引标志设置规范

DB31/T393()

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游集散站tourbusstation

具有旅游线路旅游交通工具游客始发候乘旅游线路售票旅游线路营运调度以及相关服务功

、、、、、

能的场所

。

32

.

停靠点tourbusstop

旅游线路在沿途景区点设置的停靠场所

()。

4基本要求

41集散服务应以游客为本方便游客为宗旨

.、。

42旅游集散站及相关的旅行社景区点等服务供应商应具有相应资质诚信经营

.、(),。

43场所及运营应符合安全消防旅游卫生等有关规定

.、、、。

5线路要求

51旅游线路应以旅游集散站为始发点和回程到达点连接本市和周边地区的旅游景区点

.,()。

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