T/LWSZSW 05-2023 洁具电商配送、安装和售后服务规范

ICS97.140

CCSY80/84

团体标准

T/LWSZSW05-2023

洁具电商配送、安装和售后服务规范

Cleanwaree-commercedistribution,

installationandafter-salesservice

specifications

2023-11-29发布2023-12-29实施

灵武市数字商务协会发布

目次

目次....................................................................................................................................................I

前言..............................................................................................................................................-1-

洁具电商配送、安装和售后服务规范........................................................................................-2-

1范围..........................................................................................................................................-2-

2规范性引用文件......................................................................................................................-2-

3术语和定义..............................................................................................................................-2-

4原则..........................................................................................................................................-2-

5相关方要求..............................................................................................................................-3-

6“三包”要求.............................................................................................................................-5-

7投诉与改进..............................................................................................................................-6-

附录A......................................................................................................................................-7-

附录B......................................................................................................................................-9-

I

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》规定编写。

本文件由宁夏嘉宏环保科技有限公司提出。

本文件由灵武市数字商务协会归口。

本文件起草单位：宁夏嘉宏环保科技有限公司、宁夏年成工贸有限公司

本文件主要起草人：杨纯玲、吴嘉宏、贺洋

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洁具电商配送、安装和售后服务规范

1范围

本文件规定了洁具电商配送、安装和售后服务的术语和定义、原则、相关方要求、“三

包”要求及投诉与改进。

本文件适用于洁具电子商务经营活动中的配送、安装及售后等相关服务的开展及评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T6543—2008运输包装用单瓦楞纸箱和双瓦楞纸箱

GB/T8946塑料编织袋通用技术要求

GB/T12464普通木箱

GB/T13023瓦楞芯（原）纸

GB/T13024箱纸板

GB/T17242投诉处理指南

GB/T36313电子商务供应商评价准则优质服务商

GB/T37652—2019家具售后服务要求

SB/T11052电子商务售后服务评价准则

WB/T1098家具物流服务规范

3术语和定义

无。

4原则

4.1安全性

服务过程中各个环节应增强安全意识，