T/XNHRSIA 002-2018 劳务派遣服务标准

主要技术内容:1 范围本标准规定了人力资源服务产品—劳务派遣服务的术语及定义、基本条件、服务流程、服务管理、服务质量评价等要求；本标准适用于青海地区从事劳务派遣服务的单位；2 引用文件下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有修订补充）适用本标准。《中华人民共和国劳动合同法》《劳动合同法实施条例》《劳务派遣暂行规定》3 术语和定义3.1 劳务派遣指劳务派遣服务单位与用工单位签订服务协议，为用工单位派出具有劳动关系，具备胜任能力的员工，由用工单位进行现场工作管理，派遣单位收取服务费的一种服务形式。3.2 派遣单位指具有派遣资质从事劳务派遣业务、为用工单位和派遣员工提供人力资源服务的组织。3.3 派遣员工指派遣单位依法派遣到用工单位提供的工作岗位，按照用工单位的要求进行工作的人员。3.4 用工单位指接受劳务派遣形式用工的单位。3.5 派遣服务从业人员派遣单位中的工作人员，具有行业认可的执业（职业）资格或专业岗位胜任力。4 基本条件4.1 基本原则4.1.1 诚信守法、服务规范4.1.2 不损害用工单位及派遣员工的合法权益4.2 营业要求4.2.1 服务场所a)有独立的办公服务场所，用于接待用工方及派遣员工来办理事务；b)服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话；c)服务场所有必要的安防、消防设施；d)办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展；4.2.2 服务设施有必要的办公设施、设备；有开展劳务派遣活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范文件等）文件；4.3 业务范围a)劳务派遣服务b)劳务派遣相关的单项代理服务c)劳务派遣相关的咨询服务d)劳务派遣相关的其他服务4.4从业人员4.4.1 人员资质及配置a)派遣服务单位应聘有具有执业（职业）资格或专业岗位胜任能力的从业人员；b)劳务派遣业务流程或服务项目中有明确的责任人，承担相应的职责；c)派遣量达到一定规模时，委派能够满足必要管理需求的专职管理人员至用工方。4.4.2 从业人员的工作规范a)着装整洁、礼貌热情；b)服务主动、专业胜任；c)佩戴工作表示，自觉接受监督。5 服务流程5.1 服务协议确认派遣单位根据用工单位需求，提出服务解决方案，经过协商、谈判、竞标等形式确认合作关系，签订“劳务派遣服务协议”，明确双方权利及义务。5.2 员工选派根据用工