DB4112/T 289-2020 家政服务 居家养老操作基本规范

ICS03.080.20

CCSA10/19

4112

三门峡市地方标准

DB4112/T289—2020

家政服务居家养老操作基本规范

2020-12-30发布2021-01-30实施

三门峡市市场监督管理局发布

DB4112/T289—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由三门峡市家庭服务业协会提出。

本文件由三门峡市商务局归口。

本文件起草单位：三门峡市尚百帮科技服务有限公司、三门峡市家庭服务业协会、三门峡市家庭服

务业协会工会联合会、河南省巾帼创业家庭服务有限责任公司、渑池蓝洁培训有限公司、河南尚百帮服

务发展有限公司、义马系鸿贝贝乐家政服务有限公司。

本文件主要起草人：尚高锋、黄丽合、姚双双、侯艳娜、王晓卉。

I

DB4112/T289—2020

家政服务居家养老操作基本规范

1范围

本标准规定了居家养老操作基本规范的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管

理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求。

本标准适用于三门峡市行政区域内的居家养老操作基本规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15624.1服务标准化工作指南第一部分：总则

3术语和定义

GB/T15624.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。