T/DLGY 003-2022 蒲丹柑橘电商销售服务规范

范围:本文件规定了蒲丹柑橘电商销售服务的基本要求、网上交易服务、客户服务、服务评价与改进的要求。 本文件适用于蒲丹两地产业协会的柑橘电商销售服务，其他社会团体按照本协会的规定自愿采用; 主要技术内容:4基本要求4.1产品4.1.1质量应达到该品种作为商品所需的成熟度，具有该品种固有色泽和形状，果体完整，果皮平滑，无腐烂、病虫害、病斑、异味和明显的机械伤；污染物限量、农药残留限量应符合GB 2762、GB 2763的有关规定。4.1.2应进行产品分级并分装成件，包装应符合GB/T 34344和《定量包装商品计量监督管理办法》的规定。4.1.3应使用食用农产品承诺达标合格证，各类品牌标识的使用应符合相关部门的规定。4.2销售方4.2.1应依法办理市场主体登记，符合GB/T 35409的相关规定。4.2.2涉及跨境电子商务经营活动的企业应符合跨境电商有关法律、法规的规定。4.2.3配备专门的销售、发货、运维、客服等电商运营人员。4.2.4指定运营场所，配备办公、发货、储运等场地，配备电脑、手机等电商运营电子设备。4.2.5应建立一个或多个电商销售渠道，如自建交易网站、第三方交易平台、社交工具、直播ID等。4.3平台方4.3.1平台运营应符合GB/T 31524的规定。4.3.2平台服务质量评价应符合GB/T 31526的规定。4.3.3平台的可信交易应符合GB/T 31782的规定。4.4物流服务商4.4.1应依法设立或注册，能独立承担法律责任。4.4.2宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。4.4.3物流服务过程应符合SB/T 11132的规定。5网上交易服务5.1信息公开5.1.1应明确展示产品信息、产地情况、产品规格、企业简介、物流信息、注意事项等。5.1.2应对所销售的产品明码标价，明确价格对应的产品、包装、规格等，明确配送服务费。5.1.3应在网页醒目位置突出宣传区域品牌名称、地理标志产品独特品质、地理标志专用标志等。5.1.4不应进行虚假或误导的宣传，涉及产品简介的文字、图片、视频等，不应出现低俗、无趣、愚昧以及可能导致错误价值导向的内容。5.1.5应明示产品赔付方式和标准。5.2接单5.2.1及时接受消费者订单，对订单进行复核，并确认反馈。5.2.2及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。5.