T/SZAF 003-2021 安防报警运营服务规范

T/SZAF003-2021

ICS13.320

A91

团体标准

T/SZAF003-2021

安防报警运营服务规范

SpecificationsforSecurityAlarmServices

2021-06-30发布2021-10-01实施

深圳市安全防范行业协会

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T/SZAF003-2021

目录

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语、定义和缩略语.................................................................1

3.1术语和定义.....................................................................1

3.2缩略语.........................................................................2

4系统技术要求.......................................................................2

4.1系统总体结构...................................................................2

4.2系统功能及性能要求.............................................................3

5服务要求...........................................................................6

5.1服务内容.......................................................................6

5.2服务过程及要求.................................................................7

5.3服务质量要求...................................................................8

5.4服务保障.......................................................................9

5.5保密安全......................................................................10

6服务监督管理......................................................................10

报警运营服务检验规范................................................................13

B.1一般规定.........................................................................13

B.1.1报警运营服务的检验应由法定的检验机构实施。...................................13

B.1.2报警运营服务至少每3年检验1次。.............................................13

B.1.3检验期间应采取必要的措施，保证系统的正常运行。...............................13

B.2检验准备.........................................................................13

B.3检验与判定.......................................................................13

B.3.2服务质量检验按照表B.2进行。.................................................14

B.3.3管理检验按照表B.3进行。.....................................................14

附录A（资料性附录）报警运营服务模式参考实例

附录B（规范性附录）报警运营服务检验规范

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T/SZAF003-2021

前言

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则编写。

请注意，本标准的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由深圳市安全防范行业协会提出。

本标准由深圳市安全防范行业协会归口。

本标准起草单位：深圳市安全防范行业协会、武汉市安全技术防范行业协会、南京安全技术防范行

业协会、辽宁省安全技术防范行业协会、吉林省安全技术防范行业协会、黑龙江省安全技术防范行业协

会、河北安防报警网络有限公司。

本标准参与起草单位：陕西省安全防范产品行业协会、西安市安全技术防范行业协会、常州市安全

技术防范行业协会、南通安全防范协会、杭州市安全技术防范行业协会、江西省安全技术防范行业协会、

南昌市安全技术防范协会、重庆市安全技术防范行业协会、成都市安全技术防范行业协会、、石家庄市

安全技术防范行业协会、济南市安全技术防范行业协会、海南省智慧城市安全技术防范行业协会、阳泉

市保安和安防行业协会、湖南省安全技术防范行业协会、市安全技术防范行业协会、郑州市公共安全防

范行业协会、青岛市社会公共安全防范协会、镇江市安全技术防范行业协会、东莞市公共安全技术防范

协会、珠海市公共安全技术防范协会、海康威视科技股份有限公司、浙江大华技术股份有限公司。

本标准主要起草人（以姓氏笔划为序）：杨金才、牛晋、邓文杰、王达、王君利、张霞、王坤泉、

吕叶金、朱雨真、庄唯、刘永武、杨晶、肖圣兵、张春野、林松、罗贤黄、周连生、郑军、俞国青、俞

晓强、顾放、顾斌、徐韻、高黑兵、郭雨浓、潘剑铭。

本标准参与起草人（以姓氏笔划为序）：王志鹏、王泽义、王通生、王慧莉、朱奕、刘一林、刘军、

刘君平、刘晓新、刘敏、牟晓生、李晓飞、杨育才、何宇、余军、张书敏、张亚忠、张存智、陈玉莲、

陈劲豪、陈虎、赵永华、赵宇、赵军、赵岩林、赵保生、胡能成、顾忠平、高建平、郭志刚、曾淳、蔡

荣琴。

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T/SZAF003-2021

安防报警运营服务规范

1范围

本标准规定了报警运营服务系统技术要求、服务要求和监督管理要求。

本标准适用于报警运营服务及其管理。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于

本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50348-201安全防范工程技术规范

GB50394入侵报警系统工程设计规范

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GB50396出入口控制系统工程设计规范

GA/T367视频安防监控系统技术要求

GA/T368入侵报警系统技术要求

GA/T394出入口控制系统技术要求

GA/T644电子巡查系统技术要求

GA/T669.1-2008城市监控报警联网系统技术标准第1部分：通用技术要求

GA/T669.6-2008城市联网报警监控系统技术标准第6部分:视音频显示、存储、播放技术

要求

GA/T669.7-2008城市监控报警联网系统技术标准第7部分：管理平台技术要求

GA/T792.1—2008城市监控报警联网系统管理标准第1部分：图像信息采集、接入、使

用管理要求

GA1081安全防范系统维护保养规范

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

GB50348-2018中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

报警运营服务serviceonalarmoperation

由从业单位按照合同约定向入网客户提供保障其人身安全和财产安全的有偿服务活动。主要

内容包括报警与视频监控服务、系统值守运行、系统维护以及事件处置等。（以下简称服务）。

3.1.2

报警运营服务系统servicesystemofalarmoperation

以维护社会公共安全为目的构建的具有报警探测、报警接收、报警复核、视频监控及向公安

机关转发警情等功能的技术系统（以下简称系统）。

3.1.3

报警运营服务平台alarmoperationandservicemanagementplatform

报警运营服务系统的核心软件，对系统的设备、用户、网络、安全、业务等进行综合管理。

3.1.4

报警运营服务中心alarmoperationandservicecenter

报警运营服务过程中进行信息汇聚、分析、判别、处置、分发、指挥调度以及查询、统计等

工作的中央控制室。（以下简称服务中心）

3.1.5

报警信息alarminformation

由探测设备/人工触发设备采集或产生的信息，包括电子信号/视频/图像/音频/数据等。

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3.1.6

联网设备networkequipment

设置于防护对象现场用于接收并传输现场报警信息的设备。

3.1.7

警情信息escalatetopolice

防护对象现场的探测器因受到入侵或发生危害公共安全、人身和财产安全等事件时发出的报

警信息。

3.1.8

警情漏报leakagealarm

因从业单位工作失误或设备故障等原因导致未将警情信息传送到公安机关。

3.1.9

警情误报falsealarm

因从业单位工作失误或设备故障等原因导致非警情信息传送到公安机关。

3.1.10

报警复核alarmreconfirm

通过报警现场图像、声音或现场勘查等方式对报警信息进行复核，以鉴别警情真伪、判断报

警原因的过程。

3.1.11

报警转发alarmforward

报警运营服务中心向公安机关传送警情信息或向相关单位传送报警信息的过程。

3.1.12

值机员on-dutystaff

在报警运营服务中心负责接收、处理报警信息、故障信息、受理咨询、投诉及进行视频巡控

的人员。

3.1.13

报警信息处置员alarmdisposalmembers

从业单位中从事巡逻值守并负责到报警现场进行复核及先期处置的人员。

3.1.14

维护员maintenanceofequipmentsecurityofficer

从业单位中对系统及设备进行故障修复和维护保养的人员。

3.1.15

重要客户keycustomer

县级以上人民政府确定的治安保卫重点单位及其他需要重点保护的入网客户。

3.2缩略语

下列缩略语适用于本文件。

PSTNPublicSwitchedTelephoneNetwork公共交换电话网络

IPInternetProtocol因特网协议

CIFCommonIntermediateFormat通用中间格式

4系统技术要求

4.1系统总体结构

4.1.1系统应用结构

系统根据使用目的、防护范围、信息传输方式、控制方式以及客户类别等的不同可有多种结

构。系统可以报警运营服务平台为核心，与入侵报警、出入口控制、视频监控等子系统集成或联

动，通过物联网机制和互联网载体构成跨区域、跨城市的大规模、网络化的联网报警服务系统。

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系统的构成主体可分为前端部分、报警运营服务中心、用户终端和传输网络四个部分，系统

基本应用结构见图1。

图1：系统基本应用结构

4.1.2前端部分

前端部分的核心为在入网客户防护区域安装的入侵报警系统。视频监控系统、出入口控制系

统、电子巡查系统等可以整合接入，共同构成系统的前端部分。

4.1.3报警运营服务中心

服务中心主要由报警信息接收设备、报警运营服务平台、显示/存储设备以及控制设备等构

成。报警运营服务平台包括报警服务器、转发服务器、数据库服务器、管理服务器、WEB/应用服

务器、安全服务器、接入网关等部分。

服务中心接收、处理各前端设备以及各子系统发来的报警信息，实现全系统的管理和控制。

服务中心可以是本地服务中心，支持多级、多中心级联架构。在跨区域的运营服务中也可以

是云服务中心，在统一平台、统一管理基础上实现跨区域、网络化接处警及异地冗灾备份等功能，

保证报警运营服务业务的连续性。

4.1.4终端

终端由计算机设备和相关软件组成，也可以是移动或便携设备，如手机APP。

终端包括公安接警终端、报警信息处置终端和相关单位用户终端。公安接警终端设置在公安

接警中心，用于接收服务中心发来的