DB31/T 5000-2012 住宅装饰装修服务规范

ICS91180

P32.

备案号36066—2013

:

上海市地方标准

DB31/T5000—2012

住宅装饰装修服务规范

Theservicespecificationsofresidentialhousingdecoration

2012-12-04发布2013-03-15实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T5000—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本要求…………………

42

饰前服务…………………

52

饰中服务…………………

64

饰后服务…………………

76

服务质量评价……………

87

附录资料性附录住宅装饰装修基本施工设备和检测器具………

A()9

附录资料性附录住宅装饰装修现场勘测基本项目表……………

B()10

附录资料性附录住宅装饰装修预算报价书………

C()11

附录规范性附录住宅装饰装修施工现场管理要求………………

D()12

附录规范性附录住宅装饰装修现场施工安全措施………………

E()14

附录资料性附录住宅装饰装修项目保修卡………

F()16

附录资料性附录顾客满意测评体系………………

G()19

DB31/T5000—2012

前言

为规范本市住宅装饰装修企业以下简称企业的服务行为提升服务质量营造和谐的服务环

(“”),,

境促进行业的健康可持续发展特制定本标准

,、,。

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市建材专业标准化技术委员会上海市装饰装修行业协会提出

、。

本标准由上海市建材专业标准化技术委员会归口

。

本标准负责起草单位上海市装饰装修行业协会上海市建材专业标准化技术委员会上海百姓装

:、、

潢有限公司上海进念室内设计装饰有限公司上海荣欣装潢有限公司上海全筑建筑装饰集团股份有

、、、

限公司上海聚通建筑装潢工程有限公司上海建科检验有限公司

、、。

本标准参加起草单位上海千思装饰设计有限公司上海正飞装饰工程有限公司上海欧坊装饰设

:、、

计有限公司上海申远建筑装饰工程有限公司上海刚德装饰工程有限公司上海波涛装饰工程有限公

、、、

司上海云兰建筑装饰工程有限公司上海百安居装饰工程有限公司上海九鼎建筑装饰工程公司上海

、、、、

同济高技术有限公司上海统帅建筑装潢有限公司

、。

本标准主要起草人忻国樑王毅徐强陈秀芬李生扬朱琼黄振王光窦麒贵魏国樑郁尚章

:、、、、、、、、、、、

傅徽石惠卿

、。

Ⅰ

DB31/T5000—2012

住宅装饰装修服务规范

1范围

本标准规定了住宅装饰装修服务的术语和定义基本要求饰前服务饰中服务饰后服务服务质

、、、、、

量评价等内容

。

本标准适用于本市行政区域内从事新建或既有住宅装饰装修的全过程服务活动的企业以及行业自

律管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

建筑内部装修设计防火规范

GB50222

民用建筑工程室内环境污染控制规范

GB50325—2010

住宅装饰装修工程施工规范

GB50327

住宅装饰装修验收标准

DB31/30

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

饰前服务servicesbeforedecoration

企业在承接住宅装饰装修项目前向顾客提供咨询设计预算报价合同签订等确立服务关系的

,、、,

活动

。

32

.

饰中服务servicesduringdecoration

依据住宅装饰装修项目施工合同企业实施施工组织过程质量安全等管理验收并确认设计材

,、、,、

料和施工质量出具住宅装饰装修质量保修书的活动

,。

33

.

饰后服务servicesafterdecoration

装饰装修项目完成后企业对项目决算书所列施工项目实施保修或维修和投诉处理的活动

,。

34

.

住宅装饰装修服务servicesofhousingdecoration

为提高服务质量规范服务行为维护顾客合法权益在住宅室内装饰装修活动中对饰前饰中和

,,,,、

饰后实施系统化规范化的全过程服务

、。

1