T/HAY 001-2024 淮安市银行业窗口服务规范

主要技术内容:随着我国社会经济的发展，银行业已经趋于成熟，随之而来的，银行业面临的问题和挑战也越来越多。银行窗口服务涵盖了客户的金融需求，是银行接触客户最多、体验最直接的方式之一。一个良好的窗口服务体验，可以让客户对银行信任度大幅度提高，从而提高客户的忠诚度，提升银行的社会形象。在规范服务、文明服务的推动下，窗口服务标准化的需求越来越凸显，为更好地推动淮安市银行业高质量发展，从监管关切、会员单位关心、社会关注出发，切实践行“自律、维权、协调、服务、交流、宣传”六大职能，淮安市银行业协会起草制订了《淮安市银行业窗口服务规范》，从网点环境与设施、网点服务、特殊人群服务三个方面，对我市银行业窗口服务进行了规范。根据《淮安市银行业团体标准制定程序》规定，该规范于2024年6月6日至2024年7月6日现向全市银行机构征求意见；由协会12个专业委员会的主任委员、副主任委员组成《淮安市银行业窗口服务规范》制定的行业专家组审查，专家审查结果为“通过审查”；经由团体标准制定小组提交至淮安市银行业标准化工作主管部门——淮安市银行业协会，报十届十五次理事会会议审议通过后正式发布