T/ZCSFFB 006-2023 镇江市银行业金融机构营业网点现金服务规范

ICS03.060

A11

T/ZCSFFB

镇江市金融学会标准

T/ZCSFFB006—2023

镇江市银行业金融机构营业网点

现金服务规范

CashServiceSpecificationforZhenjiangBankOutlets

2023-10-25发布2023-10-25实施

镇江市金融学会发布

T/ZCSFFB006—2023

目  次

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

3.1现金服务.........................................................................1

3.2现金清分.........................................................................1

3.3不宜流通人民币...................................................................2

3.4现金收支两条线...................................................................2

3.5小面额备付要求...................................................................2

3.6券别调剂.........................................................................2

3.7残损人民币.......................................................................2

4管理要求.............................................................................2

5现金服务环境标准.....................................................................3

6现金服务行为标准.....................................................................5

7现金服务流程标准.....................................................................7

8现金服务管理标准....................................................................13

9附则................................................................................14

I

T/ZCSFFB006—2023

前  言

本标准根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求起

草，参考江苏省银行业机构现金服务标准化建设的指导意见，旨在让人民群众从高标准、高品质、高水

平的现金服务中提升获得感、幸福感和安全感。

本标准由镇江市金融学会提出并归口。

本标准起草单位：中国人民银行镇江市分行镇江市金融学会。

本标准主要起草人：张敏陈勇俊马月星孙全陈扬黄智先狄燕。

II

T/ZCSFFB006—2023

银行业金融机构营业网点现金服务规范

1范围

本文件规定了银行业金融机构现金服务环境、现金服务行为、现金服务流程、现金服务

管理的标准。

本文件适用于银行业金融机构营业网点现金服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB40560-2021《人民币现金机具鉴别能力技术规范》

JR/T0153《不宜流通人民币纸币》

JR/T0162《不宜流通人民币硬币》

GA38《银行营业场所安全防范要求》

GA745《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》

GB/T32320《银行营业网点服务基本要求》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1现金服务

银行业金融机构为企事业单位、社会公众等提供的一系列涉及人民币及外币纸硬币的各

类服务及其衍生的相关服务。如为用现单位和个人办理现金存取、券别调剂、残损券兑换、

人民币知识宣传、冠字号码查询等，皆为银行业金融机构为用现单位和个人提供的现金服务。

3.2现金清分

1

T/ZCSFFB006—2023

对人民币现金进行面额和套别区分、真假币鉴别、数量统计，并按照中国人民银行颁布

的钞票流通标准进行质量分类的处理过程。清分包括机械清分和手工清分。

3.3不宜流通人民币

包括不宜流通人民币纸币和硬币。

不宜流通人民币纸币：外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量

发生变化，影响正常流通的人民币纸币。

不宜流通人民币硬币：外观、质地、防伪特征受损，变色变形，文字、数字、图案模糊，

规格、重量发生变化，影响正常流通的人民币硬币。

3.4现金收支两条线

银行回笼的人民币纸币和硬币必须经过清分整点方可对外支付。

3.5小面额备付要求

银行网点每日营业前，柜面用于对外支付的小面额现金必须达到人民银行的规定数量要

求。

3.6券别调剂

办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，为客户办理不同面额人民

币之间的兑换。

3.7残损人民币

指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，

防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

4管理要求

银行业金融机构应以本规范为依据，根据本单位实际，规范现金服务行为，防范内部风

险，提升银行形象，消除信息不对称，有效保护金融消费者权益。

银行业金融机构应坚持民生导向、结果导向和问题导向，通过配置现金服务设备、强化

人员业务技能等措施，提升现金服务的“硬实力”；通过优化现金服务流程、规范现金业务

考核，提升现金服务的“软实力”。

2

T/ZCSFFB006—2023

银行业金融机构在遵照规范建设的同时，要围绕适老、便捷等主题创新银行现金服务的

形式或内容，打造现金服务亮点。

5现金服务环境标准

按照“布局合理、便利客户”的原则对网点功能分区，通过地标明示名称及区域指引标

识；对于大型网点，还须制作引导指示图放在网点入口。

因地制宜开展适老化、无障碍改造，每个网点至少配有1台适合老年人使用的现金自助

存取设备；提供必要的便民服务设施（包括老花镜、助听设备等），为老年人、残障人士等

特殊群体提供便利服务；服务设施、办公用品实行定置管理，网点配备供客户使用的点验钞

机、自助兑换机等现金服务基础设施（见表1）有相应标识，所有现金机具鉴别能力符合《人

民币现金机具鉴别能力技术规范》。

表1银行业金融机构网点现金基础设施配置要求

名称

残缺污损人硬币自助兑换现金自助存

点验钞机清分机现金消毒设备

民币兑换仪设备取设备

用途

符合国标

符合国标40560-2021

遵照《银行业

40560-2021有拒钞仓鉴

至少配备1符合国标金融机构现金

网点使用金融机构用无别机具要求，符合国标

台40560-2021消毒工作方案

拒钞仓鉴别机清分参数符40560-2021自

自助批量纸（试行）》（银

具要求。合人民银行助单枚（批量）

币鉴别机具办发〔2021〕

要求。硬币鉴别设备

要求，有适老20号）标准，

有条件的网要求，有条件

自助存取设自主清分对外

点可以配备的配备1台

至少配备1台与柜内同品牌、备支付的网点须

供客户使用与柜内同品

同型号的点验钞机配备

牌、同型号

的兑换仪

在网点醒目位置按要求公示有关现金业务制度、现金服务信息和监督电话（见表2），

摆放充足的宣传资料（见表3），做到内容准确