T/HNSFTA 001-2023 三亚市游艇旅游服务规范

范围:本规范规定了游艇旅游服务的术语和定义、游客招徕服务、登 艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务、质量改 进、预订变更、应急服务和保密服务等内容。 凡从事三亚市行政区域内游艇旅游关联业务活动的相关法人和 从业人员，适用本规范，其他地区可参照执行; 主要技术内容:游艇旅游服务品质是指游艇旅游服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和，主要有以下四个要素构成：环境品质、设施品质、产品品质和服务水平等。游艇旅游服务品质规范按照全员性、全覆盖和全过程的原则进行设计。全员性即按照体验经济的要求，与游客接触的所有人员均包含在服务规范中；全覆盖主要包括：关键服务活动识别制，服务品质特性评价，服务品质提供人的责任，界定服务品质影响因素及控制手段；全过程即包含从咨询预订到售后反馈的游客消费体验全流程。本规范从从游客招徕服务、登艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务、质量改进、预订变更、应急服务和保密服务等内容全流程界定相关游艇旅游服务标准