T/CSPSTC 33-2019 健身类消费品场景物流服务规范

ICS9722030

..

团体标准

T/CSPSTC33—2019

健身类消费品场景物流服务规范

logisticsservicespecificationsbasedonfitnessconsumergoodsscenarios

2019-10-14发布2019-11-15实施

中国科技产业化促进会发布

T/CSPSTC33—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

基本要求

3…………………2

管理与人员

3.1…………………………2

设施设备

3.2……………2

仓储

4………………………3

仓储

4.1…………………3

配送

5………………………4

干线转运

5.1……………4

最后一公里

5.2…………………………4

安装

6………………………5

上门安装

6.1……………5

保护措施

6.2……………5

验收

6.3…………………5

售后服务

7…………………5

服务规范

7.1……………5

服务资质

7.2……………5

服务流程

7.3……………6

服务质量评价

8……………6

用户体验评价

8.1………………………6

交互用户需求

9……………7

场景物流

10…………………7

T/CSPSTC33—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由青岛日日顺物流有限公司提出

。

本标准由中国科技产业化促进会归口

。

本标准起草单位青岛日日顺物流有限公司顶康科技有限公司浙江立久佳运动器材有限公司

:、、、

北京卡路里科技有限公司江西伊启实业有限公司标准联合咨询中心

、、。

本标准主要起草人于贞超潘岩君方恬厉剑罗谢同卢成绪

:、、、、、。

Ⅰ

T/CSPSTC33—2019

引言

经济的快速发展驱动了健身类消费品的消费升级消费者对高品质健身类消费品的物流及服务提

,,

出了更高的需求物联网云计算和大数据等的深度融合将互联网企业物联网企业与传统企业拉进

。、,、

同一个大的产业链同时也对物流行业的发展提出了新的挑战为满足终端用户在物联网场景下更多

,。

样化精细化的要求物流行业迫切需要在新的时代背景下升级服务模式并因此产生新的规范和要求

、,,。

本标准为健身类消费品物流服务商品牌商物流加盟商提供仓储干线配送安装验收售后服

、、、、、、、

务和服务质量评价等全流程的智能化配送及安装服务活动的实施提供指导有利于为消费者提供全流

,

程服务提升健身类消费场景物流服务体验打造全生态健身服务的综合解决方案为用户带来更便捷

,,,、

一步到位的健身体验

。

Ⅱ

T/CSPSTC33—2019

健身类消费品场景物流服务规范

1范围

本标准规定了健身类消费品全流程服务规范的基本原则和实施要求

。

本标准适用于健身类消费品物流服务商品牌商物流加盟商

、、。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

健身类消费品fitnessconsumergoods

由消费者购买并用于健身运动锻炼的产品如划船器健步机跑步机椭圆机按摩椅等

,、、、、。

22

.

全流程服务fullprocessservice

给消费者提供产品送到安装使用维修保养和功能咨询等服务

、、、。

23

.

物流服务商logisticsserviceprovider

向消费者提供健身类消费品仓储和运输等物流服务的组织

。

24

.

一站式送装one-stopdeliveryandinstallation

送货与安装一次完成的服务

。

25

.

订单管理系统ordermanagementsystem

对具体物流执行过程实现全面和统一化的计划调度和优化的智能管理系统满足接收客户订单

、。

信息订单拆分与合并运送和仓储计划制订任务分配物流成本结算等不同需求进行订单归类订单

、、、、;、

寻仓库存管理订单智慧塔并确定交付日期等

、、,。

26

.

仓储管理系统warehousemanagementsystem

实时有效跟踪并管理仓库业务的物流运作和成本优化全过程实现完善的健身类消费品仓储精准

,

化自动化智能化管理的操作系统

、、。

27

.

运输管理系统transportationmanagementsystem

集运输调度管理智能配载管理作业执行跟踪路线管理车辆与司机管理计费与结算管理为一

、、、、、

体的智能化系统主要包含路径规划运单分单中转过站车辆信息管理车辆轨迹监控智能调度配

。、、、、、

载返单签收运输状态跟踪等功能

、、。

28

.

服务质量管理系统servicequalitymanagementsystem

科学运用先进的质量管理方法手段以质量为中心对物流全过程进行系统管理以达到提升物流

、,,,

服务水平提高用户体验的目标的管理系统主要包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的

、。

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