T/CADA 15-2020 旅居车辆售后服务规范

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标准号

T/CADA 15-2020

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

T40/49 汽车

国际标准分类号（ICS）

43.100 乘用车、篷车和轻型挂车

发布日期

2020-09-01

实施日期

2020-12-01

发布单位/组织

归口单位

中国汽车流通协会

适用范围

范围:本标准规定了旅居车辆售后服务的基本要求，售后服务要求以及售后服务流程、顾客跟踪与投诉处理、服务评价与改进等要求。本标准适用于旅居车辆产品的售后服务，其他相关车辆可参照执行; 主要技术内容:4 基本要求5 售后服务流程及要求6 救援服务要求7 顾客跟踪和投诉处理8 服务评价与改进

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起草单位：: 帝盛（常州）车辆科技有限公司、山东世拓房车集团有限公司、江苏法美瑞汽车发展有限公司、江苏新星际华汽车有限公司、中道房车有限公司、上汽大通房车科技有限公司、山东云迩汽车科技有限公司、中汽通达（北京）管理咨询有限公司、中汽行者（北京）标准化技术服务有限公司、杭州中协俱联科技有限公司

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