T/JSRA 007-2023 体育器材售后服务 第7部分：球类器材

团体标准

T/JSRA007-2023

体育器材售后服务

第7部分：球类器材

2023-08-28发布2023-09-01实施

吉林省运动康复协会发布

I

T/JSRA007-2023

目次

前言.....................................................................Ⅱ

1范围......................................................................3

2规范性引用文件............................................................3

3术语和定义................................................................3

4分类......................................................................3

5赛事服务要求..............................................................3

5.1岗位设置..............................................................3

5.2岗位职责..............................................................2

5.3岗位技能..............................................................3

5.4服务人员纪律..........................................................4

5.5体育赛事服务程序......................................................4

5.6人员数量配置及职责....................................................5

5.7服务人员着装与仪容仪表................................................6

5.8赛事服务工具及必备品..................................................6

5.9应急预案..............................................................6

5.10服务时限及要求.......................................................6

5.11服务内容.............................................................7

5.12保驾过程检查.........................................................9

5.13比赛结束............................................................12

5.14服务评价............................................................12

5.15服务记录............................................................13

6常规服务.................................................................12

6.1通则.................................................................14

6.2装配与安装...........................................................14

6.3服务评价.............................................................14

6.4售后服务流程..........................................................13

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T/JSRA007-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准的结构和起草规则》给出

的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林省运动康复协会归口。

本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、

泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。

本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、王伟、陈杰、王贺、张文豪、陈昊、耿

梦娇、宋雅静。

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体育器材售后服务第7部分：球类器材

1范围

本文件规定了球类器材售后服务的分类、赛事服务要求、常规服务要求。其中侧重于赛事

服务要求。

本文件适用于室内球类器材承诺的售后服务和赛事服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有

的修改单）适用于本文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T30229比赛用台安装使用技术要求

GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T34432-2017界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保驾

对赛事提供的器材进行现场安装、维护、全程监管以确保器材使用状态良好的活动。

3.2

（售后）服务人员

赛事服务总指挥、秘书长、项目负责人、保驾人员、联络员、翻译等进行售后工作的人员

或负责常规售后工作的人员。

4分类

售后服务分为赛事服务与常规服务。

5赛事服务要求

5.1岗位设置

根据球类赛事规模大小，提供项目器材种类多少等不同情况等进行岗位设置：

a）综合性赛事中，除提供球类器材外，尚提供其他多个单项器材，即总计超过三个项目

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（含三个）器材时，设总指挥和秘书长岗，同时设球类项目组长一岗。

总指挥一般由董事会任命/指定；秘书长一般由总指挥推荐，董事会同意；

b）仅提供球类器材的国内外大型赛事，不设总指挥和秘书长岗，仅设赛事负责人一岗。

赛事负责人一般由董事会进行任命/指定；

c）国外的所有赛事均需配备翻译人员。提供了多项竞技器材的综合性赛事，必要时加派

熟悉产品的外贸翻译人员，同时兼任保驾人员。

翻译人员由联系该赛事组委会的国际贸易人员担任；

d）与赛事组委会的联络人员，可以是销售人员或赛事专职业务员或董事长指定人员；

e）保驾人员。一般由器材公司领导人指定；

f）多数岗位不是单一职能，而是身兼数职。如：翻译人员间隙时间也是保驾人员；项目

负责人或组委会联络员，必要时也是保驾人员。详细的岗位设置情况见表1。

表1球类赛事服务岗位设置表

赛事器材供应岗位设置备注

设总指挥和秘书长岗位，同时设篮

综合性赛事中，提供包括篮球或足1国外所有赛事均需配备非专职

球或足球或排球项目负责人岗位，

球或排球在内的多项运动器材翻译人员/联络员。

下设专职保驾人员

2本节所规定岗位，多数不是单

综合性赛事或单项运动赛事，仅提不设总指挥和秘书长岗，只设赛事一职能，而是根据赛事需要相互支

供篮球或足球或排球运动项目器材负责人一岗，下设专职保驾人员持。

5.2岗位职责

5.2.1总指挥

总指挥主要负责：与组委会、单项运动联合会的沟通协调；对集团总部的信息反馈；整个

赛事活动中对服务组织进行现场调度、协调，包含必要时外援人员的有效利用。总之，在董事

长授权下全权处理赛事服务的一切事宜。

5.2.2秘书长

秘书长协助总指挥工作，上传下达，并负责赛事期间产生费用的处理和记录。

5.2.3项目组长/赛事负责人

项目组长在总指挥的的领导下，全权处理球类器材方面的一切事务。赛事负责人负责球类

比赛所用器材的安装、调试、保驾、人员调配等具体事宜。

5.2.4保驾人员

负责赛事器材的安装、调试、过程保驾、及时妥善处理器材突发问题。具体职责：

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a）赛前各项器材的安装、调试、检查、管控；

b）赛（训练）中检查值守，处理突发问题；

c）进行每日赛前检查、赛中间歇查看，赛后整理保全完善，及时填写赛事服务记录；

d）随时配合相关技术官员检查器材；

e）有针对性的对器材关键部位进行重点检查；

f）比赛或训练进行中需离场用餐时，应保证现场留人值守。

5.2.5联络员

及时有效的与组委会沟通，获取准确无误的相关信息，并及时传达给生产基地/总指挥/项

目负责人。此外，应积极配合进行其他服务工作。

5.2.6翻译

主要负责与赛事组委会、场馆方等相关人员进行沟通交流，翻译组委会分发的外文资料文

件。此职亦可兼职联络员。

5.3岗位技能

所有赛事服务人员均应满足表2所列的技能要求，并宜持证上岗。

表2球类赛事服务岗位技能要求

序号技能/岗位总指挥秘书长项目负责人保驾联络员翻译

1临时处置突发事件能力和权力√╱√╱╱╱

2了解球类器材产品√√√√╱√

3熟悉解球类器材产品标准╱╱√√╱╱

4熟悉解球类器材产品结构╱╱√√╱╱

5熟悉解球类器材赛事流程√√√√√√

6具有拆装解球类器材产品经验╱╱√√╱╱

7具有解球类器材赛事服务经验√╱√√╱√

8具有良好对外沟通能力√√╱╱√√

9具有良好人际关系√√╱╱√√

10具有吃苦耐劳精神√√√√√√

11具有爱岗敬业精神√√√√√√

12具有英语口语交流能力√√╱╱√√

13具有良好道德素质√√√√