T/SZAS 51-2011 质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服

范围:本文件规定了快递智能客服质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划分。 本文件适用于快递智能客服质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、"领跑者"评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照本文件; 主要技术内容:2.1规范了相关术语和定义；2.2规范了基本要求；2.3规范了评价指标体系，包括指标分类和指标水平；2.4规范了评价方法；2.5规范了评价结果。此项包括主要技术内容的来源与依据。如涉及技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等内容，除文字叙述外还应提供试验报告、统计数据等资料。如是依据行业情况，需给出相应的行业报告。如果是依据调研情况，需给出相应调研报告，列出调研单位名称、联系人、联系电话、调研方式。如是修订标准，应列出新旧标准的对比