DB15/T 1260-2017 政务服务中心投诉处置规范

ICS03.080.01

A16

备案号：55673-2017DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1260—2017

政务服务中心投诉处置规范

ThecomplaintsandmanagementpracticesofGovernmentAffairsServicesCenter

2017-09-10发布2017-12-10实施

内蒙古自治区质量技术监督局发布

DB15/T1260—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5投诉处置要求......................................................................2

附录A（资料性附录）投诉记录表......................................................4

附录B（资料性附录）投诉处置流程图..................................................5

I

DB15/T1260—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由巴彦淖尔市政务服务中心（公共资源交易中心）提出。

本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：巴彦淖尔市政务服务中心（公共资源交易中心）、内蒙古自治区标准化院、通辽

市政务服务中心、临河区政务服务中心、五原县政务服务中心、杭锦后旗政务服务中心、磴口县政务服

务中心、乌拉特前旗政务服务中心、乌拉特中旗政务服务中心、乌拉特后旗政务服务中心。

本标准主要起草人：李佳、刘默、段建强、胡剑、陈向君、高原、杨军、丁瑞、杨昉、魏雯、黄立

婕、包建设、胡秋红、杨军、刘峰、郭丽萍、弓海明、图雅、陈雯、胡开智。

本标准于2017年9月首次发布。

II

DB15/T1260—2017

政务服务中心投诉处置规范

1范围

本标准规定了政务服务中心政务服务投诉及处置规范工作的术语和定义、基本要求