GB/T 19019-2026 质量管理 质量工具及其应用指南

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

质量管理质量工具及其应用指南

Qualitymanagement—Guidanceforqualitytoolsandtheirapplication

ISO100092024IDT

(:,)

2026-07-30发布2026-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

目次

前言

…………………………Ⅴ

引言

…………………………Ⅵ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

质量工具

4…………………1

概述

4.1…………………1

说明

4.2…………………1

战略

5………………………2

分析

5.1SWOT…………………………2

分析

5.2PESTLE………………………2

波特五力或六力模型

5.3………………3

愿景与使命声明

5.4……………………3

愿景

5.4.1……………3

使命

5.4.2……………3

其他相关工具

5.5………………………4

过程方法和策划

6…………………………4

用于识别过程

6.1SIPOC/COPIS()……………………4

乌龟图

6.2………………5

控制计划

6.3……………6

流程图泳道图跨职能流程图

6.4//……………………6

权责矩阵

6.5/RACI/RASCI…………7

其他相关工具

6.6………………………8

风险与机遇

7………………8

7.1SWIFT………………8

风险登记表风险评估

7.2/………………9

失效模式与影响分析

7.3(FMEA)……………………9

交通灯评级法热力图

7.4/……………10

其他相关工具

7.5………………………10

目标与目标管理

8…………………………10

改善

8.1…………………10

方针管理也称为矩阵

8.2(“X-”)………………………11

目标管理

8.3(MBO)…………………12

Ⅰ

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

其他相关工具

8.4………………………13

以顾客为关注焦点顾客感知

9/…………13

质量功能展开

9.1(QFD)………………13

净推荐值

9.2(NPS)……………………14

卡诺模型

9.3……………14

普氏矩阵决策矩阵

9.4/………………15

其他相关工具

9.5………………………16

过程绩效

10………………16

约束理论

10.1(ToC)…………………16

价值流管理

10.2(VSM)………………17

过程浪费

10.3…………………………17

工作分解结构

10.4(WBS)……………18

意大利面条图

10.5……………………18

10.65S…………………19

设备综合效率

10.7(OEE)……………20

生产平准化

10.8………………………20

其他相关工具

10.9……………………21

库存管理保存

11/…………………………21

看板

11.1………………21

准时化

11.2(JIT)………………………21

其他相关工具

11.3……………………22

检出和预防

12……………22

防错

12.1………………22

视觉辅助

12.2…………………………22

质量成本

12.3(COQ)…………………23

其他相关工具

12.4……………………23

过程控制工具

13…………………………23

概述

13.1………………23

箱线图

13.2……………23

饼状图

13.3……………24

雷达图蜘蛛图

13.4/……………………25

预控制

13.5……………26

关键质量特性树

13.6(CTQ)…………26

帕累托图

13.7…………………………27

测量器具的重复性和再现性

13.8(GR&R)…………28

其他相关工具

13.9……………………28

纠正措施问题分析

14/……………………29

Ⅱ

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

根本原因分析

14.1(RCA)……………29

决策树

14.2……………29

故障树分析

14.3(FTA)………………30

五问分析

14.4…………………………31

鱼骨图石川图

14.5/……………………32

是非分析

14.6/…………………………33

其他相关工具

14.7……………………33

改进

15……………………33

标杆管理

15.1…………………………33

亲和图

15.2……………33

质量管理小组小组

15.3/QC…………34

头脑风暴

15.4…………………………34

六顶思考帽

15.5………………………34

其他相关工具

15.6……………………35

管理工具族

16……………35

六西格玛项目

16.1……………………35

全面质量管理

16.2(TQM)……………36

其他相关工具

16.3……………………36

附录资料性工具综述

A()PDCA………………………37

附录资料性质量工具应用的故事板示例

B()…………39

附录资料性质量工具特征总结

C()……………………43

附录资料性缩略语清单

NA()…………47

参考文献

……………………50

Ⅲ

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是族标准之一

GB/T19000。

本文件等同采用质量管理质量工具及其应用指南

ISO10009:2024《》。

本文件做了下列最小限度的编辑性改动

:

增加了中的注给出与一致性程度为等同的我国国家标准

———4.1,ISO9001:2015“”GB/T19001—

的信息

2016;

增加了中的注给出与一致性程度为等同的我国国家标准

———6.6,ISO10005:2018“”GB/T19015—

的信息

2021;

增加了中的注给出与一致性程度为等同的我国国家标准

———9.5,ISO10004:2018“”GB/T19014—

的信息

2019;

增加了中的注给出与一致性程度为等同的我国国家标准

———12.4,ISO10014:2021“”

的信息

GB/T19024—2025;

增加了中的注给出与一致性程度为等同的我国国家标准

———13.1,ISO10017:2021“”

的信息

GB/T19027—2025;

增加了资料性附录

———NA。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC151)。

本文件起草单位中国标准化研究院中国质量检验检测科学研究院科大讯飞股份有限公司中兴

:、、、

通讯股份有限公司国家能源投资集团有限责任公司美的集团股份有限公司江苏省质量和标准化研

、、、

究院河北省标准化研究院广东产品质量监督检验研究院内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司联想

、、、()、

北京有限公司山东威高集团医用高分子制品股份有限公司合肥智能语音创新发展有限公司天合

()、、、

光能股份有限公司深圳华大智造科技股份有限公司伊之密股份有限公司中铁山桥南通有限公司

、、、()、

博硕科技江西有限公司

()。

本文件主要起草人许丽丹高晓红周芳芳刘琦张小宁王利政张思思杨虎郭宁王致远

:、、、、、、、、、、

陈玉刚黄雅玫宋晓东刘微刘丽娜吴江照汤爱凤卢晓丽柯慧花邢扬彭建文张婧姝李自强

、、、、、、、、、、、、、

何建军刘妹刘中华李亚宁秀丽李琴花

、、、、、。

Ⅴ

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

引言

一个组织所提供的产品和服务的质量是通过构建质量管理体系的过程和程序实现的总

(QMS)。

体而言质量管理体系的作用是确保产品和服务的结果满足预期的目标

,。

质量工具是质量管理体系中必不可少的组成部分本文件旨在让使用者熟悉一系列质量工具这

。,

些质量工具在所描述的质量管理体系中可能有用同时帮助使用者选择适用于当前任务的质

ISO9001,

量工具

。

本文件重点介绍已经在不同行业多场景中成功应用的工具同时帮助使用者了解一些尚未得到广

、,

泛应用的工具

。

Ⅵ

GB/T19019—2026/ISO100092024

:

质量管理质量工具及其应用指南

1范围

本文件提供了质量管理体系中质量工具的选择及应用指导

。

本文件适用于质量工具的选用以实现以下目的

,:

描述过程或变量的特性

a);

促进问题解决

b);

突出改进领域

c);

提高有效性

d)。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

ISO9000(Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocab-

ulary)

注质量管理体系基础和术语

:GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

ISO9000。

31

.

质量工具qualitytool

质量技术qualitytechnique

为实现质量目标而执行某项操作的方法或程序

。

4质量工具

41概述

.

本文件介绍的质量工具依据质量管理体系要求进行了大致排序这种行文结构旨在帮助

ISO9001,

使用者更好地理解并不表示优先级

,。

注1质量管理体系要求

:GB/T19001—2016(ISO9001:2015,IDT)。

附录提供了与策划实施检查处置相关的工具列表

A---(PDCA)。

附录提供了质量工具应用的故事板示例

B。

附录提供了质量工具概览表以指导应用

C。

注2附录提供了缩略语清单

:NA。

42说明

.

本文件对每个常用的质量工具进行了说明包括

,:

1