DB22/T 3188-2020 冰雪旅游服务规范

ICS03.080.01

A10

DB22

吉林省地方标准

DB22/T3188—2020

冰雪旅游服务规范

Codeforiceandsnowtourismservice

2020-10-14发布2020-10-30实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T3188—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春师范大学、吉林省文化和旅游厅提出。

本标准由吉林省文化和旅游厅归口。

本标准起草单位：长春师范大学、吉林省文化和旅游厅。

本标准主要起草人：丛小丽、杨磊、张立军、舒畅、李辉、朱麟奇。

I

DB22/T3188—2020

冰雪旅游服务规范

1范围

本标准规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投诉处理和顾客满意

度调查。

本标准适用于冰雪旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB5768.5道路交通标志和标线第5部分:限制速度

GB8408大型游乐设施安全规范

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范

DB22/T1516旅游景区服务质量规范

DB22/T1517景区游客中心服务规范

DB22/T1795景区医疗救助应急处理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

冰雪旅游lceandsnowtourism

1

DB22/T3188—2020

冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有

旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。

3.2

冰雪娱乐项目lceandsnowentertainmentproject

由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。

4要求

4.1基本要求

4.1.1应按GB/T17775、GB/T26355规定执行。

4.1.2应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度。

4.1.3应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。

4.1.4应定期收集游客对冰雪旅游服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客

的满意度。

4.1.5冰雪体验项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环保等国家和地方的现行的

标准，以及相关文件制度规定。

4.1.6在冰雪旅游服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。

4.2人员要求

冰雪旅游景区从业人员应按DB22/T1515规定执行。

5服务提供

5.1标识指引

5.1.1景区内设置引导标志，应规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1要求。

5.1.2应在主要路口设置游览全景图、导览图、景观说明或介绍、指示标识牌、警示标识牌、游客须

知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向明确，符合