DB37/T 2627-2014 剧场等级划分与评定

ICS01.040.01

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T2627—2014

剧场等级划分与评定

2014-12-15发布2015-01-15实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2627—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东演艺联盟发展有限公司提出。

本标准由山东省质量管理与质量保证标准化技术委员秘书处归口。

本标准起草单位：山东演艺联盟发展有限公司、山东质量认证中心、历山剧院。

本标准主要起草人：于剑、林凡军、贾晓敏、孙孝静、马克洪、林琳、张欢。

I

DB37/T2627—2014

剧场等级划分与评定

1范围

本标准规定了剧场等级划分与评定的术语和定义、总体要求、剧场等级划分标志与要求等内容。

本标准适用于山东省内正式营业的所有剧场。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T28227.7文化服务质量管理体系实施指南第7部分：剧院

JGJ57—2000剧场建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

剧场

提供戏剧、歌舞、音乐、曲艺、杂技等各类舞台表演艺术以及其它社会综合艺术等的服务场所。

注：不含临时搭建的演出场所。

3.2

剧场服务

与剧场演出直接相关的服务和配套的服务。

注1：直接相关的服务，如演出保障、剧场环境卫生管理、演出广告宣传、演出信息、舞台管理、观众服务、票务

服务、观众安全等。

注2：配套的服务，如艺术作品展览和销售、文化娱乐服务、物品存放、停车管理、艺术培训、休闲咖啡、茶吧等。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1剧场的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保

护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。

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4.1.2剧场应具有独立有效的法人资格，有合法的营业执照、营业性演出许可证、组织机构代码证和

税务登记证且在有效期内。

4.1.3剧场应守法经营，依法纳税，无违法违规经营行为；三年内未发生重大事故，或遭遇重大投诉

事件并被查实，造成恶劣影响。

4.2服务质量总体要求

4.2.1服务基本原则

4.2.1.1遵守国家法律法规，行业规则，保护观众和演出团体的合法权益。

4.2.1.2对观众礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。

4.2.1.3关注观众需求，并快速、高效提供服务。

4.2.2服务基本要求

4.2.2.1员工仪容仪表应达到：

——遵守剧场的仪容仪表规范，端庄、大方、整洁；

——着工装、佩工牌上岗；

——服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。

4.2.2.2员工言行举止应达到：

——语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；

——站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；

——以协调适宜的自然语言和身体语言服务，使观众感到尊重舒适；

——对观众提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付。

4.2.3员工应掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用。

4.3管理要求

4.3.1应有管理手册，包括但不限于以下内容：

——剧场组织机构图；

——部门及各岗位职责；

——奖惩标准说明；

——剧场服务规范；

——标识管理相关规定。

4.3.2对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如强弱电、消防等，应有相

应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员应知晓并熟练操作。

4.4安全保障

4.4.1剧场应取得消防等方面的安全许可，确保消防设施的完好和有效运行。

4.4.2应有良好的消防、安防等保障措施，技术指标应符合《建筑设计防火规范》等国家有关消防、

安防技术规范、标准的要求。

4.4.3应严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。

4.4.4剧场应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各等级剧场的必备条件。

5剧场等级划分标志与要求

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DB37/T2627—2014

5.1剧场根据硬件配置水平可划分为一、二、三、四级，最高为一级，最低为四级，各级剧场根据运

营质量水平，又可划分为A、B、C、D四等，最高为A等，最低为D等。

5.2A、B、C、D四等剧场标志用五角星图案表示，五颗五角星表示A等，四颗五角星表示B等，三颗

五角星表示C等，两颗五角星表示D等。

5.3一、二、三、四级剧场应达到的硬件要求见附录A，主要内容包括基础及附属设施、舞台设备两

部分，是各级剧场的必备条件，当剧场所有项目均达到要求时方可评价为相应级别。评定检查时，逐项

打“√”确认达标后，再进入后续打分程序。

5.4剧场A、B、C、D四等的评价标准见附录B，总分500分，主要包括运营能力、管理水平、剧场服

务质量、加分项等四部分，根据附录B给出的评分规则计算总得分，A、B、C、D等剧场规定最低得分

线为：400分、300分、200分、100分。

5.5剧场等级有效期为三年，三年期满后应申请重新评定。评定等级后，如剧场运营中发生重大安全

责任事故，所属等级将被立即取消。

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AA

附录A

（规范性附录）

必备项目检查表

A.1一级剧场必备检查表

一级剧场必备检查项目见表A.1所示。

表A.1一级剧场必备检查表

序号项目是否达标

1基础设施

1.1观众座位数量≥1000座

1.2观众可通视舞台座位数量占总座位数量比例100%

1.3观众厅面积≥0.90m2/座

1.4前厅和休息厅总面积≥0.50m2/座

1.5舞台台口：宽（15m～18m）*高（8m～12m）

1.6吊杆行程：台口高度2倍加2m

1.7舞台主台：宽（30m～33m）*进深（21m～24m）*净高（台口2倍加4m）

1.8侧台面积：侧台总面≥主台面积1/2

1.9化妆间：大、中、小化妆间均≥5间，总面积≥200m2，满足150人同时使用，并配备相应的服装间

1.10停车场：停车位数量≥观众座位数量的10%

1.11票务服务中心设立4个及以上售票座席，有POS机，现场选号功能

1.12卫生间厕位数量≥观众座位数量的5%

1.13设有双路电源

2舞台设备

2.1舞台供电≥1000KVA

2.2舞台音响系统：观众厅扩声、返送，调音台双备份

2.3调音台输入回路≥32路

2.4舞台、乐池、控制室传声器插口≥30路

2.5舞台灯光控制回路数（每路功率不少于4KVA）≥360路

2.6舞台灯光控制台双备份

2.7吊杆数量≥50品

2.8配备舞台监控设备

总体是否达标结论

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A.2二级剧场必备检查表

二级剧场必备检查项目见表A.2所示。

表A.2二级剧场必备检查表

序号设施设备评分表是否达标

1基础设施

1.1800座≤观众座位数量＜1000座

1.2观众可通视舞台座位数量占总座位数量比例≥90%

1.3观众厅面积≥0.80m2/座

1.4前厅和休息厅总面积≥0.40m2/座

1.5舞台台口：宽（13m～15m）*高（8m～10m）

1.6吊杆行程：台口高度2倍加1m

1.7舞台主台：宽（27m～30m）*进深（15m～21m）*净高（台口高度2倍加3m）

1.8侧台面积：侧台总面积≥主台面积1/3

1.9化妆间：大、中、小化妆间均≥3间，总面积≥160m2，满足120人同时使用，并配备相应的服装间

1.10停车场车位数量≥观众座位数量的7%

1.11票务服务中心设立3个售票座席，有POS机，现场选号功能

1.12卫生间厕位数量≥观众座位数量的4%

1.13设有双路电源

2舞台设备

2.1800KVA≤舞台供电＜1000KVA

2.2舞台音响系统：观众厅扩声、返送，调音台双备份

2.3调音台输入回路≥24路

2.4舞台、乐池、控制室传声器插口≥20路

2.5灯光控制回路数（每路功率不少于4KVA）≥240路

2.6舞台灯光控制台双备份

2.7吊杆数量≥40品

2.8配备舞台监控设备

总体是否达标结论