DB1410/T 115-2020 城市公共汽电车客运服务要求

ICS43.020

CCST09

DB1410

山西省临汾市地方标准

DB1410/T115—2020

城市公共汽电车客运服务要求

2020-12-02发布2020-12-02实施

临汾市市场监督管理局发布

DB1410/T115—2020

目次

前言..............................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总体要求.............................................................................2

5运营组织.............................................................................2

6司乘人员.............................................................................3

7车站设施.............................................................................3

8运营车辆.............................................................................4

9运营调度.............................................................................4

10服务要求............................................................................4

11运营安全............................................................................6

12服务监督............................................................................7

附录A（资料性）车站设施检查维护项目.................................................9

附录B（规范性）车辆服务标志与安全提示标志..........................................10

附录C（规范性）车厢服务设施及报修项目..............................................11

附录D（规范性）车厢服务用语........................................................13

附录E（规范性）车辆例行检查项目....................................................15

附录F（规范性）迎客服务要求........................................................16

附录G（资料性）运营安全检查项目....................................................17

附录H（资料性）服务质量检查项目....................................................18

附录I（资料性）乘客满意度调查项目..................................................20

I

DB1410/T115—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由临汾市交通运输局提出。

本文件由临汾市公共交通服务标准化专家组归口。

本文件起草单位：临汾市公共交通有限公司、临汾市质量技术监督检验测试所。

本文件主要起草人：苏敏、王宏萍、安国全、段宝强、赵青海、徐振刚、王海丽、裴瑜、韩亚丽、

苏强。

II

DB1410/T115—2020

城市公共汽电车客运服务要求

1范围

本文件规定了城市公共汽电车客运服务的总体要求、运营组织、司乘人员、车站设施、运营车辆、

运营调度、服务要求、运营安全、服务监督。

本文件适用于城市公共汽电车客运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志

GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌

GB/T5845.4城市公共交通标志第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号

GB7258机动车运行安全技术条件

GB17691重型柴油车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）

GB18285汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）

GB/T18344-2016汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T22484-2016城市公共汽电车客运服务规范

GB/T32852.1城市客运术语第1部分：通用术语

GB50034建筑照明设计标准

JT/T888公共汽车类型划分及等级评定

DB14/T599-2011山西省城市公共汽电车客运服务规范

T/LYFWPPJS001-2020回家悦生活服务品牌质量要求

3术语和定义

GB/T32852.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运营组织

从事城市公共交通客运业务的经营性实体。

3.2

司乘人员

1

DB1410/T115—2020

公共汽电车驾驶人员和乘务员的总称。

3.3

运营车辆

投入城市公共交通运营活动的公共汽电车。

4总体要求

4.1公共汽电车交通覆盖率

应符合DB14/T599-2011中4.1的规定。

4.2线路网密度

应符合DB14/T599-2011中4.2的规定。

4.3平均站距

4.3.1应符合DB14/T599-2011中4.3的规定。

4.3.2应根据客流需要适当调整。

4.4换乘距离

4.4.1在路段上,同向换乘距离不应大于50m，异向换乘距离不宜大于100m。

4.4.2在道路平面交叉口和立体交叉口上设置的车站，换乘距离不宜大于200m。

4.4.3在长途汽车站、火车站、及大型住宅区的主要出入口200m范围内，应设置公共汽电车站。

4.5发车间隔

4.5.1发车间隔应符合DB14/T599-2011中4.5的规定。

4.5.2遇节假日等特殊客流情况，发车间隔应做适当调整。

4.6公交车辆的保有率

应符合DB14/T599-2011中4.6的规定。

5运营组织

5.1应贯彻执行国家的法律法规和方针政策，接受社会各界和行业主管部门的监督。

5.2应提供符合本文件要求的车辆和设施，并为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的服务。

5.3应建立安全、运营、服务、应急保障等各项管理体系。

5.4应设置专门机构或专人负责服务质量工作，及时协调配合各环节服务工作，开展有关服务质量的

监督检查。

2

DB1410/T115—2020

5.5应遵守职业道德，诚信经营；承担社会责任。

6司乘人员

6.1基本要求

应符合GB/T22484-2016中第7章的规定。

6.2仪容仪表

6.2.1工作时应按季节着工作制服，制服上不应佩戴任何饰物，应完整有效配饰工号。统一佩戴领带

（领花）；男司乘员领带位置得体，女司乘员领花外露。穿长袖衬衣，只可解开最上边一个扣子，挽袖

子不应超过肘关节。

6.2.2工作制服应干净整洁，穿戴得体，工作制服外边不应加穿自己的服装。

6.2.3工作时应穿黑颜色鞋。黑色网鞋和布鞋不应带白边；黑色皮质鞋，前不应露脚趾后不应露脚后

跟。不应穿拖鞋和高跟鞋。

6.2.4工作时不应蓬头垢面，浓妆艳抹，留光头、留长指甲。长发女同志应盘发，染发颜色接近于黑

色。

6.2.5工作时应佩戴安全员袖标和白手套。

6.3管理要求

6.3.1应熟知本线路沿途所有站名，应熟知沿途较大的机关、单位、医疗机构、商业网点、酒店、旅

游景点、街路名称及主要换乘路线。

6.3.2驾驶人员应主动接受并配合公安、交警、安全监督和交通执法人员依法检查。

6.3.3驾驶人员应主动提升驾驶技能，自觉接受各类安全教育及培训。

6.3.4乘务员应配合驾驶员做好行车服务。

6.3.5驾驶人员不应饮酒驾驶；工作期间不应服用国家管制的精神药品、麻醉药、影响驾驶安全的药

品等。

6.3.6工作期间不应食有异味的食品。

7车站设施

7.1应符合DB14/T599-2011中第5章的规定。

7.2站台夜间应能识别站牌信息，亮度应符合GB50034的规定。

7.3站台广告设置应不影响站台的使用性质和功能。

7.4对车站设施的检查维护每季度不应少于一次。应有专人负责清洁工作，保持设施的齐全完好和整

洁。发现污损、毁坏等情况，应及时修整或更换，车站设施检查维护项目见附录A。

3

DB1410/T115—2020

8运营车辆

8.1基本要求

8.1.1车辆的等级和配置应符合JT/T888的规定。

8.1.2尾气排放应符合GB18285和GB17691的规定。

8.1.3车辆的安全性能应符合GB7258的规定。

8.1.4车辆宜使用节能、环保的清洁能源和新能源公交车。

8.1.5车辆运营前应经本地区车辆管理部门检验合格。技术状况应保持良好，定期维护。每年度应进

行检测，日常维护应符合GB/T18344-2016中5.1的规定，一级维护应符合GB/T18344-2016中5.2

的规定、二级维护应符合GB/T18344-2016中5.3的规定。

8.2服务设施

8.2.1应符合DB14/T599-2011中6.4的规定。

8.2.2车辆服务标志与安全提示标志应醒目、齐全、便于识别。标志内容应按照GB/T5845.2要求，

并符合附录B的规定。

8.2.3车辆外侧及车厢内设置的广告不应影响车辆的运行安全，不应影响车辆标志和服务标志的识别；

广告内容应健康向上；“回家悦生活”广告内容宜符合T/LYFWPPJS001-2020中6.5的规定。

8.2.4车内宜按15%～20%的比例设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等爱心专座(每辆车不应少

于4个座位），爱心专座颜色应统一，并与其他座椅颜色区分。

9运营调度

9.1应符合DB14/T599-2011中第10章的规定。

9.2运营组织应掌握车辆运行状况，及时采取调度措施，保证正常的发车间隔。在客流高峰时间，市

区和城郊客运线路的发车间隔应按4.5的规定执行。法定节假日和民俗节假日的发车间隔应依据客流变

化及时调整发车时刻表，增加发车班次，减小发车间隔。

10服务要求

10.1站台服务

应符合DB14/T599-2011中7.3的规定。

10.2车厢服务

10.2.1司乘人员应按规定提前上岗，并按附录C检查车厢服务设施及报修项目；服务设施应完整有效

整洁。

10.2.2司乘人员应用普通话服务，吐字清楚，话语缓和，语速适中，用语文明，