T/HNMIA 02-2020 孕婴童用品零售门店等级评价规范

范围:本标准规定了孕婴童用品零售门店等级评价的术语和定义、基本要求、评价原则与依据、评价内容、评价组织和对象、评价方法、评价流程。 本标准适用于孕婴童用品零售门店的等级评价管理; 主要技术内容:3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1等级在综合考察孕婴童用品零售门店的商品管理、门店陈列、店员管理、顾客服务、消防安全和卫生服务、投诉和监督、自我监管的基础上所做的分级。3.2供应商由企业授权，以生产、组装、加工、包装等方式为企业提供销售商品的生产商或中介商，授权企业进行商品销售的品牌持有商或代理商。包括直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构，个体工商户、包括制造商、经销商和其他中介商。3.3孕婴童用品零售门店为孕妇、0～3岁婴儿、3～14岁幼童提供包括食品、服饰、玩具、童车/床、洗护用品、纸品、喂养 用品、电器以及早教用品等专业健康产品的消费场所。以小额出售或是单一个数售卖为主，区别于大宗货品的批发业务。4基本要求纳入等级评价的孕婴童用品零售门店应全部满足下列要求：a)合法经营、经市场监督等相关管理部门注册登记，并接受其监督管理；b)具有主动性和积极性，已全面实施标准化管理，运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场知名度和美誉度；c)场地设施良好，消防安全设施应经有关部门检验合格，不存在安全隐患；d)服务良好，无假冒伪劣商品。近两年来，未发生过重大责任事故，未因违法经营被起诉，未因不良事件被新闻单位曝光。5评价原则与依据5.1评价原则5.1.1客观公正性坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受实施难度或其他客观因素影响。5.1.2科学严谨性坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。5.1.3可靠准确性应采集、使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反应评价活动情况，无差错、可信赖。5.2评价依据孕婴童用品零售门店评价依据除本标准外，还应包括T/HNMIA 01-2020。6评价内容6.1评价指标由商品管理、门店陈列、店员管理、顾客服务、消防安全和卫生服务、投诉和监督等项目组成，见附录A。孕婴童用品零售门店等级评价细则见附录A,评价指标及分值见表1。表1孕婴童用品零售门店等级评价指标及分值序  号评价指标分值（分）1商品管理3002门店陈列1003店员管理1004顾客服务2505消防安全和卫生服务1506投诉和监督507自我