T/CATSI 09005-2020 电子商务日用消费品质量管理与控制通用要求

范围:本文件规定了电子商务交易中日用消费品质量管理与控制的基本要求和环节要求。 本文件适用于电子商务交易中对日用消费品质量的管理与控制; 主要技术内容:第3章 术语和定义为便于对标准的理解与执行，本章给出了日用消费品、相关方两个术语和定义。第4章 基本要求本章提出日用消费品质量管理与控制的质量管理体系、人员、设施设备、信息管理的要求。第5章 质量管理与控制环节要求本章主要从电子商务中，与日用消费品质量管理与控制相关的主要环节作了具体规定。其中：5.1 给出了电子商务交易中与日用消费品质量管理与控制相关的主要环节。5.2采购，强调了对采购人员专业能力要求及日用消费品生产质量等要求。5.3中转运输，主要从中转运输的信息核对、货物验收、运输工具及运输过程控制等方面做出规定。5.4入库，从仓储信息管理、存放位置、产品状态检查等进行规定。5.5仓储，从仓储环境、仓储服务、仓储作业等做出了规定。5.6交易，从交易订单确定、平台方和销售方权利和义务等做出要求。5.7出库，主要从出库包装工具、出库包装材料、标识及订单处理等做出要求。5.8物流配送，主要从配送的基本要求、快递配送、逆向物流等三个方面对物流配送管控环节作了具体规定。5.9售后服务，主要从产售后服务体系、售后服务渠道、满意度调查等方面对售后服务管控环节作了具体规定