T/QGCML 3155-2024 工艺品售后咨询服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/QGCML3155—2024

工艺品售后咨询服务规范

Handicraftafter-salesconsultingservicespecification

2024-02-22发布2024-03-08实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3155—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5机构与人员要求.....................................................................2

6售后服务流程.......................................................................3

7服务评价与改进.....................................................................4

I

T/QGCML3155—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉汲古文化商贸有限公司、武汉到家文化传播有限公司、星自由链网络科技（武

汉）有限公司。

本文件主要起草人：叶常春、徐沛、徐锋、吴立金。

II

T/QGCML3155—2024

工艺品售后咨询服务规范

1范围

本文件规定了工艺品售后咨询服务规范的术语和定义、咨询服务机构、服务基本原则、售后服务流

程、服务评价与改进。

本文件适用于工艺品的咨询、售后管理、实施、评价与改进。

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