T/BDAEA 002-2023 城市轨道交通智能客服设备技术要求

ICS35.240.99

CCSM37

BDAEA

团体标准

T/BDAEA002—2023

城市轨道交通智能客服设备技术要求

Technicalrequirementsforintelligentcustomerserviceequipmentinurban

railtransit

2023-8-17发布2023-9-17实施

北京经济技术开发区企业协会标准委员会发布

目录

前言................................................................I

1范围...................................................................1

2规范性引用文件.........................................................1

3术语和定义.............................................................1

3.1城市轨道交通乘客服务Urbanrailpassengertransportservice.....1

3.2智能客服Unmannedpassengerservice.............................1

3.3智能客服语义库intelligentcustomerservicesemanticlibrary....2

3.4智能客服系统intelligentcustomerservicesystem................2

3.5数据管理DataManagementandControl............................2

3.6自动诊断AutomaticDiagnosis....................................2

3.7语音交互系统speechinteractionsystem..........................2

3.8语音识别speechrecognition.....................................2

3.9语音合成speechsynthesis.......................................2

3.10语义理解semanticcomprehension................................2

3.11智能搜索intelligentsearch....................................2

4智能客服建设架构.......................................................3

5智能客服特征...........................................................4

5.1智能管控........................................................4

5.2业务闭环........................................................4

5.3持续进化........................................................4

6服务内容...............................................................5

6.1智能票务........................................................5

6.2智能出行........................................................5

6.3智能召援........................................................7

6.4智能便民........................................................7

7服务设备设施...........................................................8

7.1基本要求........................................................8

7.2智能客服设备....................................................8

7.3智能客服设备子模块要求..........................................9

8服务管理..............................................................10

8.1智能客服.......................................................10

8.2智能客服系统...................................................10

9服务评价..............................................................11

9.1智能服务.......................................................11

9.2智能客服宜构建评价指标体系。...................................11

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草

规则》的规定起草。

本文件由北京经济技术开发区企业协会标准委员会提出并归口。

本文件起草单位：全图通位置网络有限公司、北京工业大学、北京市地铁运营有限公

司、交控科技股份有限公司、北京城建设计发展集团股份有限公司。

本文件主要起草人：钟涛、张开婷、张方冰、蔺陆洲、陈艳艳、岳勋、岳磊、赵媛

媛、赵华伟、付雨欣、孙浩冬、郑舒妍、高月喆、刘英杰、李健、路广洲、沈志墙、汪琮

棠、李若晗、孙志昊、李爽、张雨鑫、王丹、周立荣、张迪。

I

引言

近年来，随着我国国民经济快速发展和城市化进程不断加速，对城市公共交通客运系统

服务能力的要求与日俱增。而以地铁、轻轨等为代表的城市轨道交通客运系统因其运量大、

速度快、安全、准点、环保和节能等诸多优点，逐渐成为我国诸多城市发展公共交通客运系

统的首选。“十四五”期间，我国城市轨道交通将迎来爆发式增长，这对城市轨道交通客运

系统服务的水平提出了更高的要求。同时，城市