DB63/T 1561-2017 道路班车客运服务规范

ICS03.220.20

R11

备案号：55132-2017DB63

青海省地方标准

DB63/T1561—2017

道路班车客运服务规范

2017-06-20发布2017-09-20实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1561—2017

目次

前言.............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4经营者和人员要求..................................................................2

4.1经营者........................................................................2

4.2驾驶员........................................................................2

4.3乘务人员......................................................................2

5车辆要求..........................................................................3

5.1技术状况......................................................................3

5.2车容车貌......................................................................3

5.3设施设备......................................................................3

6运营服务..........................................................................3

6.1服务用语......................................................................3

6.2发车前准备....................................................................4

6.3上客及发车....................................................................4

6.4行驶途中......................................................................4

6.5到达终点站....................................................................5

7突发事件处理......................................................................5

7.1一般要求......................................................................5

7.2事件处理......................................................................5

8意见处理与反馈....................................................................5

8.1服务质量自查..................................................................5

8.2受理渠道......................................................................5

8.3处理与反馈....................................................................5

9服务标准..........................................................................6

附录A（规范性附录）服务质量标准计算方法............................................7

I

DB63/T1561—2017

前言

本规范根据GB/T1.1的规则制定。

本规范由青海省公路运输管理局提出。

本规范由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。

本规范起草单位：青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。

本规范主要起草人：徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新艳、魏亮、杨

润霞。

II

DB63/T1561—2017

道路班车客运服务规范

1范围

本标准规定了道路班车客运服务的经营者、驾乘人员、车辆、运营服务、意见处理与反馈等。

本标准适用于从事道路班车客运的服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T17729长