DB50/T 1056-2020 党政机关物业管理服务规范

ICS03.080

CCSA16DB50

重庆市地方标准

DB50/T1056—2020

党政机关物业管理服务规范

2020-11-01发布2021-02-01实施

重庆市市场监督管理局发布

DB50/T1056—2020

目次

前言...............................................................................Ⅲ

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

4.1物业服务人......................................................................2

4.2服务人员及培训..................................................................2

4.3服务场所........................................................................2

4.4档案管理........................................................................3

4.5项目接管和退出..................................................................3

5保洁服务............................................................................3

5.1基本要求........................................................................3

5.2建筑物内部共有部位保洁...........................................................3

5.3建筑物外部共有部位保洁...........................................................4

5.4消杀和环境消毒..................................................................5

5.5垃圾分类与收集..................................................................5

6客户服务............................................................................6

6.1基本要求........................................................................6

6.2前台接待服务....................................................................6

6.3报修服务........................................................................7

6.4会议服务........................................................................7

7安保管理............................................................................7

7.1基本要求........................................................................7

7.2出入管理........................................................................7

7.3监控中心........................................................................8

7.4巡查............................................................................8

8应急及消防安全管理..................................................................9

8.1应急管理........................................................................9

8.2消防安全管理....................................................................9

I

DB50/T1056—2020

9绿化管养............................................................................9

10房屋维护与管理....................................................................10

11共用设备设施维护、维修与管理......................................................11

11.1基本要求......................................................................11

11.2供电及照明系统.................................................................11

11.3弱电系统......................................................................11

11.4电梯系统......................................................................12

11.5空调通风系统..................................................................12

11.6给排水系统....................................................................12

11.7消防系统......................................................................12

12节能节水管理......................................................................13

13监督与管理........................................................................13

参考文献..............................................................................14

II

DB50/T1056—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由重庆市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：重庆市璧山区机关事务管理局、重庆市沙坪坝区机关事务管理局、重庆新大正物

业集团股份有限公司。

本文件主要起草人：丁翠碧、杨后平、谈敏、张波、文群、马先超、赵纯静、李泽华、包红。

III

DB50/T1056—2020

党政机关物业管理服务规范

1范围

本文件规定了党政机关物业管理服务的基本要求、保洁服务、客户服务、安保管理、应急及消防安

全管理、绿化管养、房屋维护与管理、共用设备设施维护维修与管理、节能节水管理、监督与管理等。

本文件适用于为党政机关办公楼（区）提供保洁服务、客户服务、秩序管理、设施设备的维护保养

等物业管理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495消防安全标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29149公共机构能源计量器具配备和管理要求

GB50222建筑内部装修防火规范

DB50/T1057党政机关物业管理服务评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业管理单位departmentofpropertymanagement

党政机关办公楼（区）的管理单位。

3.2

物业服务对象objectofpropertyservice

物业使用单位及实际接受物业服务的人员。

3.3

物业服务人propertyserviceagency

依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。

1

DB50/T1056—2020

4基本要求

4.1物业服务人

4.1.1应具有独立的法人资格。

4.1.2应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公楼（区）物业管理服务职能部门及必要的物业服

务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服务

设备及用品。

4.1.3应建立相应的管理机制和工作程序。如物业服务方案、岗位职责、服务规范及工作流程、内部

管理体系等。

4.1.4有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。其中包括但不限于：

——电梯日常维修保养单位应取得电梯维修的资格许可；

——消防维保机构应取得消防设施维护保养资质；

——化粪池清掏、外墙高空清洗、二次供水单位应取得相应的资质、资格许可。

4.2服务人员及培训

4.2.1服务人员

4.2.1.1物业服务人员包括物业现场管理人员，保洁服务、前台接待服务、会议服务、秩序维护服务、

绿化服务、维修维护服务等人员。

4.2.1.2应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资格和能力要求。有特殊安全保密

等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资格和资历要求，并进行政审。

4.2.1.3现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能

资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。

4.2.1.4服务人员应符合如下基本要求：

——遵守国家法律、法规及物业管理单位和使用单位的各项规章制度；

——接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，保守工作秘密；

——具有良好的职业道德，遵守岗位纪律，具备所需专业的技能和知识。

4.2.2培训

4.2.2.1物业服务人应有年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长应不少于4学时。

4.2.2.2培训类型包括法律法规培训、常规培训和专业培训。

4.2.2.3培训内容包括但不限于以下方面：

——国家法律法规；

——物业服务理论知识；

——仪容仪表；

——工作要求；

——日常保密工作；

——培训及演练。

4.2.2.4培训完毕后及时对培训效果进行评估。

4.3服务场所

4.3.1物业管理单位或使用单位应为物业服务人提供相对集中、规模合理的物业服务用房。

2

DB50/T1056—2020

4.3.2物业服务人在适当位置公示相关服务信息，如服务人员、服务电话、咨询和投诉处理电话、服

务响应时间等。

4.3.3物业服务场所应遵循安全、醒目、协调、便利的原则设置符号与标志，主要包含公共信息图形

符号、信息导向标志、消防安全标志及其他标志。

4.4档案管理

4.4.1建立物业信息和档案管理制度，档案资料应有专人保管，有条件的应建立资料室存放档案资料，档

案资料有变化应及时更新归档。对超过保管期限和失去保存价值的档案，经物业管理单位核准后方可销毁。

4.4.2信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案内容应包括但不限于下列内容：

——物业档案，包括物业承接查验、设备设施技术资料等基础档案和技术档案；

——物业服务档案，包括物业管理单位和使用单位的相关资料，以及物业运行、物业维修、物业

服务、投诉处理等记录档案。

4.4.3应建立档案借阅、使用登记制度，未经许可，不应将资料内容转作其他用途。

4.5项目接管和退出

4.5.1物业服务人中标后与物业管理单位或使用单位签订物业服务合同，合同内容主要包含物业管理

事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、

违约责任等，按合同约定时间进行接管并提供物业管理服务。

4.5.2物业服务合同解除或终止后，物业服务人应与物业管理单位或使用单位按照合同约定时间办理

交接手续。

4.5.3双方交接工作内容包括但不限于以下内容：

——移交保管的物业档案和物业服务档案；

——与新物业服务人共同查验物业设备设施，形成物业交接查验档案；

——移交物业服务用房；

——配合新物业服务人接管各类服务岗位，维护物业管理区域的正常秩序。

4.5.4原物业服务人按照法定程序办理交接手续后，终止物业管理服务活动，退出物业管理区域现场。

5保洁服务

5.1基本要求

5.1.1应建立相关管理机制，明确保洁服务人员、职