DB41/T 992-2014 清洗保洁服务机构等级划分与评定

ICS03.080.10

A10

DB41

河南省地方标准

DB41/T992—2014

清洗保洁服务机构等级划分与评定

2014-12-30发布2015-03-01实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T992—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。

本标准主要起草单位：河南省清洗保洁行业协会。

本标准参加起草单位：河南圆方物业管理有限公司、河南润达物业管理有限公司、河南天天阳光物

业管理有限公司、新乡天马物业管理有限公司、郑州新易丰石材有限公司、河南爱嘉美邦物业服务集团

有限公司、河南鹰城集团平顶山鹰城物业管理有限公司、河南雅欣环保科技有限公司、平顶山市远洋物

业服务有限公司、周口颍水物业管理有限公司、河南洁明清洁服务有限公司、平顶山鼎泰物业服务有限

公司。

本标准主要起草人:薛荣、史治国、王瑜、刘云、杨宇郑。

本标准参加起草人:李圆方、李松林、陈武斌、李金生、刘保、张顺兴、吴雅洁、李书杰、赵春晖、

殷自愿、李亚鸽。

I

DB41/T992—2014

清洗保洁服务机构等级划分与评定

1范围

本标准规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。

本标准适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB41/T991—2014清洗保洁服务通则

3术语和定义

DB41/T991—2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

清洗保洁服务机构

依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供有偿清洗保洁服务的专业

机构。

3.2

主营业务

经营收入占本机构总收入50%以上的业务项目。

3.3

规模项目

一个清洗保洁项目的作业人员不少于10人，或服务面积不少于10000m2；每个专项清洗保洁服务

项目的服务面积不少于5000m2。

4总则

4.1申请等级评定的机构应符合DB41/T991—2014中第5章的要求。

4.2机构等级划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。

4.3机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计

算方法及等级的分值要求按附录A执行。

4.4机构等级划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。

4.5机构如设有分支机构应分别划分等级。

5等级划分

1

DB41/T992—2014

5.1三级

5.1.1依法取得营业执照，有效运行1年以上，且无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下

要求的机构可申请三级清洗保洁服务机构评定：

a)注册资金不少于10万元，清洗保洁设备不少于10台（套）。

b)固定办公场所建筑面积不少于50㎡；物资存储库房建筑面积不少于30㎡。

c)有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备，且性能良好，运行正常。

d)具有有效合同的清洗保洁项目不少于3个，或总服务面积不少于30000㎡。

e)有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员。

f)达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

5.2二级

5.2.1依法取得营业执照，近2年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的机构可申

请二级清洗保洁服务机构评定：

a)注册资金不少于50万元，清洗保洁设备不少于20台（套）。

b)固定办公场所建筑面积不少于150㎡。物资存储库房建筑面积不少于80㎡。

c)具有有效合同的清洗保洁项目不少于20个，或总服务面积不少于500000㎡；承担日常清洗

保洁任务连续2年以上且正常履约的规模项目不少于5个。合同履约期内的规模项目不少于5

个。

d)具有承担至少三种专项清洗保洁服务项目或场所清洗保洁服务项目的能力。

e)业务部门负责人员不少于3人，且具有专科以上学历,或具有中级以上职称。

f)专业技术人员不少于3人，且具有专科以上学历，其中具有中级以上职称不少于1人。

g)达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

5.3一级

5.3.1依法取得营业执照，近3年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的机构可申

请一级清洗保洁服务机构评定：

a)注册资金不少于100万元，保洁设备不少于50台（套）。

b)固定办公场所建筑面积不少于500㎡。物资存储库房建筑面积不少于150㎡。

c)具有有效合同的清洗保洁项目不少于50个，或总服务面积不少于1000000㎡；承担日常清洗

保洁任务连续3年以上且正常履约的规模项目不少于8个。合同履约期内的规模项目不少于

10个。

d)具有承担至少五种专项清洗保洁服务项目或场所清洗保洁服务项目的能力。

e)业务部门负责人员不少于5人，且具有专科以上学历,或具有中级以上职称。

f)专业技术人员不少于5人，且具有大专以上学历，其中具有中级以上职称不少于3人。

g)取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。

h)达到附录A中规定的相应等级的评定要求。

6等级评定

等级评定由河南省清洗保洁行业协会组织实施。等级评定要求见附录A。

2

DB41/T992—2014

附录A

（规范性附录）

清洗保洁服务机构等级评定要求

A.1等级指标体系

等级指标体系见表A.1。

表A.1清洗保洁服务机构等级指标体系

基本要素序号评价因素及其含义

评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素

1从业人员数量及持有资格证书

质水平的影响

评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素

2学历、职称及从业年限

从业人员质水平的影响

评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平

3培训情况

的影响

评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整

4专业技术人员

体素质水平的影响

评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的

5作业人员队伍情况

影响

评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模

6办公、物资存储场所建筑面积

的影响

设施设备评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率

7办公设备

的影响

评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率

8作业设备

的影响

评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理

9信息技术应用

效率的影响

评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对

服务项目10开展服务项目数量

象需求的影响

服务项目的广泛性（按照DB41/T评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平

11

991—2014中第4章的要求）的影响

评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的

12员工手册

影响

规章制度评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务

13岗位说明书

的影响

评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为

14各项规章制度

的影响

评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的

15遵纪守法

影响

3

DB41/T992—2014

表A.1(续)

基本要素序号评价因素及其含义

评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需

项目现场管理16执行合同

求的影响

评价清洗保洁服务机构规章制度落实的情况对其管理效

17规章制度落实

率的影响

评价清洗保洁服务机构规范服务的情况对其服务结果的

18规范服务

影响

评价清洗保洁服务机构部门与人员的情况对其质量控制

19部门与人员

执行力的影响

评价清洗保洁服务机构监督与检查的情况对其质量控制

20监督与检查

的自我约束的影响

21体系认证评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证

质量控制

评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务

22客户满意度

质量的影响

评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其

23采购与使用

服务质量的影响

评价清洗保洁服务机构项目现场的情况对其服务质量的

24现场质量得分分值

影响

评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉

25安全生产

的影响

评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、

26获得证书数量

品牌与信誉诚信等证书的情况对其品牌的影响

评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌

27客户投诉及处理

与信誉的影响

评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉

28创新意识

的影响

A.2等级指标体系分值

A.2.1计算方法

分值计算方法见表A.2。

表A.2清洗保洁服务机构等级指标体系分值计算方法

评价内容评分范围备注

1、从业人员数量及持有资格证书9

从业人员

2、学历、职称及从业年限8

3、培训情况1250

4、专业技术人员9

5、从业人员队伍情况12

4

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表A.2（续）

评价内容评分范围备注

设施设备6、办公、物资存储场所建筑面积10

7、办公设备9

40

8、作业设备11

9、信息技术应用10

服务项目

10、开展服务项目数量10

20

11、服务项目的广泛性10

规章制度12、员工手册8

13、岗位说明书8

40

14、各项规章制度12

15、遵纪守法12

项目现场管理

16、执行合同11

17、规章制度落实1235

18、规范服务12

19、部门与人员8

20、监督与检查8

质量控制

21、体系认证8

22、客户满意度880

23、采购与使用