DB4419/T 2-2021 党政机关办公物业服务与评价规范

ICS03.080.01

CCSA10

DB4419

东莞市地方标准

DB4419/T2—2021

党政机关办公物业服务与评价规范

Partyandgovernmentorgansofficepropertyserviceandevaluation

specification

2021-12-27发布2021-12-31实施

东莞市市场监督管理局发布

DB4419/T2—2021

目次

前言................................................................................Ⅳ

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................2

4服务要求..........................................................................2

4.1基本要求......................................................................2

4.1.1物业服务企业资质和能力....................................................3

4.1.2服务分包..................................................................3

4.1.3服务场所..................................................................3

4.1.4保密要求..................................................................3

4.1.5信息化要求................................................................3

4.1.6服务接管及退出............................................................3

4.1.7物业服务人员要求..........................................................4

4.1.8培训要求..................................................................5

4.1.9标识要求..................................................................5

4.1.10档案管理.................................................................6

4.1.11检查与改进...............................................................6

4.2环境卫生......................................................................7

4.2.1基本要求..................................................................7

4.2.2作业安全..................................................................7

4.2.3保洁工具用品使用..........................................................7

4.2.4办公室和会议室保洁服务基础要求............................................7

4.2.5室内保洁服务要求..........................................................8

4.2.6室外保洁服务要求..........................................................9

4.2.7消杀和环境消毒...........................................................11

4.2.8垃圾分类与收集...........................................................11

4.3绿化养护.....................................................................13

4.3.1基本要求.................................................................13

4.3.2室外绿化养护.............................................................13

4.3.3室内绿化养护.............................................................14

4.3.4绿化工具管理.............................................................14

4.3.5绿化租摆.................................................................14

4.4综合服务.....................................................................14

4.4.1会务服务.................................................................14

4.4.2客户服务.................................................................15

4.5建筑物及附属场地设施.........................................................16

I

DB4419/T2—2021

4.5.1基本要求.................................................................16

4.5.2建筑维护.................................................................16

4.5.3室外场地、道路、设施维护.................................................17

4.5.4施工管理.................................................................17

4.6设施设备管理.................................................................18

4.6.1基本要求.................................................................18

4.6.2设备机房.................................................................18

4.6.3空调系统.................................................................19

4.6.4供配电系统...............................................................19

4.6.5给排水系统...............................................................20

4.6.6消防系统.................................................................20

4.6.7电梯系统.................................................................21

4.6.8弱电系统.................................................................22

4.7秩序维护.....................................................................22

4.7.1基本要求.................................................................22

4.7.2出入管理.................................................................23

4.7.3监控管理.................................................................23

4.7.4巡查管理.................................................................24

4.7.5停车管理.................................................................24

4.7.6重大活动安保.............................................................24

4.8消防安全管理.................................................................25

4.8.1基本要求.................................................................25

4.8.2消防控制室...............................................................25

4.8.3志愿消防队...............................................................25

4.8.4消防设施器材.............................................................25

4.8.5消防巡查联检.............................................................25

4.8.6消防培训与宣传...........................................................26

4.9应急管理.....................................................................26

4.9.1运行机制.................................................................26

4.9.2应急响应.................................................................27

4.10节能节水管理................................................................27

4.10.1节能管理................................................................27

4.10.2节水管理................................................................28

5评价要求.........................................................................28

5.1评价原则.....................................................................28

5.2评价组织.....................................................................28

5.2.1评价组织方式.............................................................28

5.2.2评价人员.................................................................28

5.2.3第三方评价机构...........................................................29

5.3评价程序和方法...............................................................29

5.3.1评价程序.................................................................29

5.3.2评价方法.................................................................29

II

DB4419/T2—2021

5.4评价内容和得分计算...........................................................30

5.4.1评价内容.................................................................30

5.4.2评分结果统计和计算.......................................................30

5.5评价结论.....................................................................30

5.5.1单项评分.................................................................30

5.5.2等级评价.................................................................30

5.5.3不合格的直接判定.........................................................31

5.5.4评价报告.................................................................31

5.6评价结果运用.................................................................31

附录A（规范性）党政机关办公物业服务质量评分表...................................32

附录B（规范性）党政机关办公物业服务质量等级评价报告.............................65

参考文献............................................................................66

III

DB4419/T2—2021

前言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由东莞市机关事务管理局提出并归口。

本文件主要起草单位：东莞市机关事务管理局、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所。

本文件主要起草人：郑晓微、李向真、徐耀辉、沈胜梁、黄树彬、罗锐球、黎柏强、余雅佳。

IV

DB4419/T2—2021

党政机关办公物业服务与评价规范

1范围

本文件规定了党政机关办公物业服务与评价的术语和定义、服务要求和评价要求等内容。

本文件适用于东莞市范围内各级党政机关办公物业管理服务与评价。其他相关单位可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，

仅注日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T3608高处作业分级

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.7公共信息图形符号第7部分：办公教学符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB17051二次供水设施卫生规范

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB/T18430.1蒸气压缩循环冷水(热泵)机组第1部分:工业或商业用及类似用途的冷水(热泵)

机组

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

GB/T31755绿化植物废弃物处置和应用技术规程

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50325-2020民用建筑工程室内环境污染控制标准

GB50365空调通风系统运行管理标准

1

DB4419/T2—2021

CJJ/T287园林绿化养护标准

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

GA503建筑消防设施检测技术规程

GA/T594保安服务操作规程与质量控制

WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

党政机关partyandgovernmentorgans

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、

妇联等人民团体和参照公务员法管理的事业单位。

3.2

物业服务propertyservice

对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护

环境卫生、安全和相关秩序的活动。

3.3

物业服务企业propertyserviceenterprise

依法设立，具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的盈利性经济组织。

3.4

物业服务企业专业供应商professionalpropertyserviceprovite

受物业服务企业委托，按服务合同约定，在物业管理区域内提供专业的保洁、绿化、秩序维护、机

电设备维修保养，以及其他专业服务的机构。

3.5

物业管理区域propertymanagementarea

根据物业用地规划许可证确定的红线图（建筑区划）范围，结合物业的共有部位、共有设备设施、

场地及社区建设等因素划定的管理和服务区域。

3.6

入驻单位settledunit

党政机关办公区域接受物业服务的单位。

4服务要求

4.1基本要求

2

DB4419/T2—2021

4.1.1物业服务企业资质和能力

4.1.1.1应具有独立法人资格。

4.1.1.2应建立健全管理体系，管理架构完善，职责清晰。各项工作程序、服务规范、服务方案、岗

位工作标准、内控管理制度和检查考核制度等管理体系文件完备，能有效控制服务提供的过程和活动。

4.1.1.3应具备综合管理、沟通协调以及突发事件应急处置能力。

4.1.2服务分包

4.1.2.1有特定要求的专业物业服务项目，可分包给物业服务企业专业供应商，物业服务企业专业供

应商应接受物业服务企业和入驻单位的监督管理。

4.1.2.2物业服务企业专业供应商应具有独立法人资格，具有相应的资质，其中包括但不限于：

a）电梯日常维修保养单位应取得电梯维修的资格许可；

b）消防维保机构应取得消防设施维修保养资质；

c）化粪池清掏、外墙高空清洗、二次供水、有害生物防治等单位应取得相应的资质、资格许可。

4.1.2.3物业服务企业应提供与物业服务企业专业供应商签订的分包意向书、分包方资质、分包方服

务能力及服务经历介绍，交由入驻单位审核。审核通过后再与分包方签订分包合同并备案。

4.1.2.4物业服务企业应按合同约定，通过检查、督促整改等对专业供应商进行管理。

4.1.3服务场所

4.1.3.1应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公区（楼）物业管理服务职能部门和必要的物业

服务场所，配备相应数量的设备及用品。

4.1.3.2物业服务企业应在适当位置公示相关服务信息，包括但不限于服务人员、服务电话、咨询和

投诉处理电话服务响应时间等。

4.1.4保密要求

4.1.4.1物业服务企业应根据入驻单位的保密需求，建立保密制度，与入驻单位签订保密协议。

4.1.4.2物业服务企业应与涉密岗位服务人员签订保密协议。定期对服务人员进行保密教育和培训，

培养服务人员保密意识。特殊安全保密要求的岗位应进行必要的背景调查和政审。

4.1.4.3物业服务企业的委托分包业务应签订相关的保密协议。

4.1.4.4服务人员应履行保密职责，并至少符合以下规定：

a）不应翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料；

b）不以任何形式传播、泄露服务过程中接触的信息资讯；

c）特定场合应有监督人员陪同，

d）未经允许，不应携带手机或其他电子产品进入特定作业场所；

e）未经确认，不得私自处理属于物业使用人的印刷品、纸制品和其他物件；

f）工作中捡获的文件资料，应做好登记并及时报告上交；

g）应按规定保管办公区钥匙，不应私自配置，不应交由非授权人保管和使用。

4.1.5信息化要求

宜建立物业服务智慧化信息平台，运用云计算、物联网、大数据等信息化技术手段，开展物业管

理服务工作。

4.1.6服务接管及退出

3

DB4419/T2—2021

4.1.6.1物业服务企业中标后与入驻单位签订物业服务合同，服务合同主要内容包括物业管理服务事

项、服务目标（报修处理及时率、零星维修合格率、服务响应时间、服务满意度、有效投诉处理率等）、

服务质量标准、管理服务人员配置要求、设备及用品配置要求、服务费用、双方权利义务、专项维修资

金的管理和使用、合同期限、违约责任等。按合同约定时间接管并提供服务。

4.1.6.2物业服务合同解除或终止后，物业服务企业应与入驻单位和新物业服务企业三方，按服务合

同约定时间办理移交手续。移交工作内容包括但不限于以下方面：

a）应根据档案目录进行清点，确保交接档案与目录一致。重要设施设备的档案资料应现场核对，

确保一致；实际档案与目录不一致、实物与档案不一致时，应如实做好记录，明确责任并提出

解决方案，必要时可拍照和录像作为证据留存。交接记录和现场查验结果，应由物业产权单位、

入驻单位、物业服务企业共同书面确认；

b）移交物业服务档案，包括物业服务期间建筑物及附属场地设施检查维护保养、施工记录，设

施设备巡查、维修、保养、配备、改造、运行、报废记录资料，施工记录资料，培训记录资

料，标识标牌巡查维护记录资料，环境卫生、绿化养护、会务、客服、秩序维护、消防、应

急、节能节水服务记录资料，投诉处理、服务满意度调查测评及回访记录资料，服务质量监

督评价与改进资料，入驻单位人员和车辆资料，以及服务分包合同等；

c）三方共同查验服务范围内的建筑物、建筑物附属物和设施设备，查验按国家住房和城乡建设部

《物业承接查验办法》执行。形成物业交接查验记录档案，各方签字确认；

d）移交固定资产、物业服务用房，以及相关钥匙和用户密码；

e）配合新物业服务企业接管各类服务岗位，确保物业管理区域秩序正常。

4.1.6.3原物业服务企业按照法定程序办理交接手续后，在规定时限内终止物业管理服务活动，撤出

物业服务区域现场,保持各项管理与服务活动平稳过渡，权责分明。

4.1.7物业服务人员要求

4.1.7.1基本要求

4.1.7.1.1应按服务合同要求配备相应数量和资格条件的服务人员，包括现场管理人员、维修维护专

业技术人员、特种设备作业人员、特种作业人员、保安人员，以及客服、会务、保洁、绿化养护等服务

人员。应接受岗前培训和保密教育，合格后上岗。

4.1.7.1.2服务人员应满足以下基本条件：

a）遵守法律法规，遵守各项规章制度；

b）具有良好的职业道德，具备岗位所需的技能、知识、工作经验和资格；

c）履行工作职责，遵守工作标准，忠于职守；

d）接受思想教育、专业技能、法律法规、安全保密、服务规范、服务礼仪等培训；

e）具备良好的沟通和表达能力；

f）认真填写工作记录，妥善保管记录资料；

g）持卫生健康管理部门认可的体检机构出具的体检报告上岗。

4.1.7.1.3专业技术人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格，特种设备作业人员以及特种作

业人员应取得特种作业资格。应符合《机关事务工作指南（2020版）》的要求。

4.1.7.1.4服务过程中应统一着装，佩戴明显标识，仪容仪表整洁；应遵循服务礼仪，保持良好精神

状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、周到、及时提供服务。

4.1.7.2会务服务人员

会务服务人员应符合以下要求：

4

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a）应具备扎实和系统的会务服务知识、技能，具备服务多种类型会务的经验；

b）应熟悉会务各项管理制度和操作规范，以及各种会务流程；

c）应掌握会务现场环境，熟悉会务现场设备使用方法；

d）应具有具有较强的观察能力和沟通能力，能妥善处理相关突发事件。

4.1.7.3保安人员

保安人员应符合以下要求：

a）应符合《保安服务管理条例》和GA/T594的相关要求；

b）应掌握服务对象重要部位的地理环境和主要设施布局，熟悉周边环境和各类疏散途径；

c）应具有妥善处理突发事件的能力。

4.1.8培训要求

4.1.8.1物业服务企业应建立培训管理制度，制定年度培训计划和月度培训计划，定期组织物业服务

人员进行各类培训，确保人员技能及综合素质持续改进。

4.1.8.2培训类型包括岗前培训、常规培训和专业培训。每人每月培训时长不宜少于6小时。

4.1.8.3培训内容包括但不限于以下方面：

a）思想政治、职业操守；

b）法律法规和规章制度，；

c）物业服务理论知识、服务规范、工作标准；

d）服务礼仪；

e）专业技能；

f）安全与保密；

g）生活垃圾分类；

h）节能节水；

i）疫情防控；

j）消防演练。

4.1.8.4培训完毕后应及时总结，做好监督考核。

4.1.9标识要求

4.1.9.1物业服务企业应建立标识标牌巡查维护制度，对以下服务场所和设施设备相关标识标牌定期

查验和维护，确保标识标牌规范清晰、安装稳固：

a）平面路线图、平面疏散示意图、指引标识、楼层标识、各功能区标识；

b）供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识；

c）设备房门、配电箱、通电设施设备、特种设备以及危机人生安全区域的禁止标志和警告标志；

d）公共健身设施、防火门、管井门、消火栓、灭火器箱、消防通道门等的指令标志和使用提示标

志；

e）主要通道、公告栏等醒目位置的垃圾分类收集设施引导标识，垃圾收集、处理的容器和场所的

生活垃圾分类标识；

f）服务提示性标识。

4.1.9.2安全标志的安全色应符合GB2893的要求，安全标志的图形标志和设置要求应符合GB2894的

要求。消防安全标识应符合GB13495和GB15630的要求。

4.1.9.3道路交通指引标识应符合GB5768.2的要求。公共信息标识应符合GB/T10001.1和GB/T

10001.7的要求。

5

DB4419/T2—2021

4.1.9.4生活垃圾分类标识应符合GB/T19095和《东莞市垃圾分类三年行动方案（2020-2022年）》的

要求，可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾分类标志颜色分别对应蓝色、红色、绿色、黑色。垃

圾分类收集设施引导标识应体现单位或楼层分类收集设施的布局和具体位置。

4.1.9.5物业服务企业应要求作业方在设施设备、施工、吊装检维修、卫生消杀、大型树木修剪等作

业现场，以及检维修现场的坑、井、渠、沟、陡坡等场所设置禁止标志和警告标志。

4.1.10档案管理

4.1.10.1档案范围

档案应包括但不限于以下部分：

a)服务人员档案；

b)入驻单位人员档案；

c)入驻单位车辆档案；

d)管理制度、服务规范、工作程序等管理体系文件档案；

e)服务分包合同档案；

f)管理与服务过程中形成的文件记录。

其中管理与服务过程中形成的文件记录包括以下部分：

1）建筑物及附属场地设施检查维护保养、施工记录；

2）标识标牌巡查、维护记录；

3）各类设备设施巡查、维修、保养、配备、改造、运行、报废记录，；

4）环境卫生、绿化养护、会务、客服、秩序维护、消防、应急、节能节水服务记录；

5）培训、投诉处理、服务满意度调查测评及回访记录、服务质量监督评价与改进资料。

4.1.10.2档案使用和保管

4.1.10.2.1建立档案管理制度，及时、准确、完整地对各类文件资料进行收集、分类、归整、更新，

并根据使用需求及保管期限，进行相应的管理。确保档案资料齐全完整，检索便捷。

4.1.10.2.2档案应专人管理、专属场所存放。具备条件的应建立档案室存放档案资料。档案资料如有

变化应在1个月内更新归档，每季度应至少整理1次。

4.1.10.2.3应按制度做好借阅登记，借阅手续应齐全。

4.1.10.2.4严格遵守入驻单位关于档案资料的保密要求，使用涉密档案应履行规范的审批手续。未经

许可，不得将涉密资料内容转作其他用途。

4.1.10.2.5电子档案应及时更新维护档案数据，设置文件密码，定期拷贝储存，及时移交入驻单位备

份。

4.1.10.2.6应对保管期满15年，或已失去保存价值的档案进行销毁。销毁应符合以下程序要求：

a）应由物业产权单位、入驻单位、物业服务企业组成鉴定小组，出具鉴定结果；

b）履行销毁审批手续；

c）对获批销毁的档案编制销毁名册；

d）销毁档案；

e）销毁名册归档保存。

4.1.10.2.7物业服务企业宜按照国家档案局《企业数字档案馆（室）建设指南》（档办发〔2017〕2

号）的要求，建设数字档案馆（室）系统。

6

DB4419/T2—2021

4.1.11检查与改进

4.1.11.1物业服务企业应对服务范围内的人员来访、服务、环境卫生、绿化养护、标识标牌、设施设

备运行、秩序与消防安全等服务内容进行日常检查,并查看相关记录。根据特殊情况（如异常危害性天

气等）需要，应临时安排对重点部位和重点设施设备进行针对性检查。

4.1.11.2每年应至少进行1次物业服务满意度调查测评，并抽样征询入驻单位人员意见和建议，宜委

托第三方机构开展物业服务满意度调查测评。应按照监管部门要求开展年度服务满意度调查测评，调查

测评结果应提交监管部门。服务满意度调查测评的记录应至少保存到物业服务合同终止，有其他相关约

定的除外。

4.1.11.3应按本文件第5章的要求，每年至少进行1次服务质量的自我评价。应积极配合入驻单位和

监管部门组织的服务质量评价。

4.1.11.4对日常检查、服务满意度调查、意见征询、自我评价、入驻单位评价、监管部门监督考核评

价中的不合格问题，应予以汇总分析，采取有效纠正措施，对整改结果进行跟踪验证，予以汇总记录。

按GB/T19004要求，不断改进和持续提升服务质量，追求卓越。

4.2环境卫生

4.2.1基本要求

4.2.1.1应建立健全保洁制度、消杀制度和作业操作规程，明确服务人员、职责、服务内容和服务范

围。按照各项制度和操作规程开展保洁、消杀服务，做好记录。

4.2.1.2采用日常保洁和专项保洁相结合的方式，生活垃圾日产日清、分类投放。

4.2.1.3根据东莞气候特征，在梅雨潮湿季节，应采取有效保洁措施，确保办公区和公共区域干爽舒

适。

4.2.1.4做好日常服务监督，对员工行为规范和环境保洁效果进行定期巡查，记录检查结果，及时反

馈和落实整改措施。

4.2.2作业安全

4.2.2.1保洁作业时，应采取必要的安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

4.2.2.2在坠落高度基准面2米以上（含2米）高处进行的清洁作业，应在采取充分安全措施的前提

下实施，符合GB/T3608的要求。

4.2.2.3雨天和潮湿天气应在通道、台阶、出入口设置“注意防滑”等安全警示标识，并采取除水、

铺设防滑垫等相应的安全防护措施。

4.2.2.4保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面时，宜安排在非上下班高峰期作业，现

场应设置“注意防滑”等安全警示标识。

4.2.2.5使用符合环保要求的清洁剂。物业管理区域禁止有污染物和污染源的物品存放

4.2.3保洁工具用品使用

4.2.3.1应正确使用保洁工具用品，严格遵守安全操作规程。

4.2.3.2未经培训合格不得使用专业工具。

4.2.3.3每次使用后，应清洗干净并存放在指定地点。

4.2.3.4根据清洁区域的不同，对使用的抹布、扫把、拖把等清洁工具，应标记不同标识和颜色加以

区分。

7

DB4419/T2—2021

4.2.4办公室和会议室保洁服务基础要求

4.2.4.1保洁服务人员未经许可不得在办公及会议期间进行室内保洁；根据要求开展的，在进入办公

室、会议室前应先敲门并征得同意。

4.2.4.2保洁作业时，应保持桌面材料及屋内设施原状。不随意移动办公物品、私人物件。存取物品

应经工作人员同意。发现会议室有遗漏物品应通知工作人员。

4.2.4.3应妥善保管和使用办公室、会议室钥匙、密码，除日常保洁外，其他时间不应擅自进入办公

室，不应将钥匙、密码提供或转交给非授权人。

4.2.4.4保洁过程中，应注意检查办公室、会议室安全情况，发现异味、异常声音、异常情况应及时

汇报。发现设备设施破损应及时报修。

4.2.4.5清理报刊等杂物时，应检查是否包含其他文件性资料，若包含其他文件性资料，应提醒办公

室人员检查后清运，不应私自处理。

4.2.4.6重要办公室、会议室应有专人负责，服务人员应相对稳定。

4.2.5室内保洁服务要求

室内保洁服务项目及要求见表1。

表1室内保洁服务项目及要求

服务项目要求

1）地面、桌面、办公家具及用品每日清洁1次，门窗每周清洁1次（外墙窗户在外墙清洗时进行），

其中门把手每日消毒1次。表面干净整洁，无灰尘污迹，玻璃通透，报纸、物品堆放整齐，无杂物。

2）低位墙身（2米以下）每周清洁1次，高位墙身（2米以上）每月清洁1次，表面干净整洁，无污

办公室、会议室、迹，无灰尘，无脱漆，无霉点。

接待室、茶水间3）空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、办公及会议设施等每周清洁1次（安排在非正常

工作时间），无积尘、无污渍、无蛛网、干净、整洁。

4）垃圾容器每日清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘，地面无垃圾遗落。

5）接待茶具、饮水机、消毒柜每日清洁1次，其中茶具每次使用后应及时清洁、消毒。

1）地面、梯步每日巡回保洁，表面光亮、无污渍、无杂物、无划痕、无水渍，每周消毒1次。大

理石、花岗石地板和木地板等定期养护。

2）扶手栏杆每日清洁1次，门窗每周清洁1次（外墙窗户在外墙清洗时进行），其中门把手和扶手

栏杆每日消毒1次。门窗框、窗台、门把手、扶手栏杆、中轴、边缝部位整洁光亮，无尘无污渍。

玻璃每周清洁1次，表面干净无尘，透光性好。

3）低位墙身每周清洁1次，高位墙身每月清洁1次，表面干净整洁，无污迹，无灰尘，无脱漆，无

霉点。

大厅及楼内公共区4）标识标牌每周清洁1次，干净整洁，图字清晰醒目。

域5）天花、灯罩、灯饰、装饰装置物、地脚线、空调出风口每周清洁1次，无积尘、无斑点、无污

渍、无蛛网、干净整洁。大型、特殊类灯具或装饰装置物应定期进行专业养护。

6）绿化盆景巡回保洁，绿化叶面无灰尘、套盆内无垃圾、无多余残留水渍、套盆表面光亮、无灰

尘、无污迹。

7）防滑地毯每周清洗1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。

8）不锈钢饰面每周清洁1次，表面光亮洁净，无灰尘、痕迹、水迹并每周做1次钢油护理。

9）垃圾容器每日清洁1次，定期进行消毒。容器表面干净无污渍，地面干净无杂物；生活垃圾日