DB34/T 3147-2018 汽车维修服务管理指南

ICS

43.160

T59

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3147—2018

汽车维修服务管理指南

Managementguideforautomobilemaintenanceservice

文稿版次选择

2018-08-08发布2018-09-08实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T3147—2018

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥市质量技术监督局提出。

本标准归口单位：安徽省汽车标准化技术委员会。

本标准起草单位：合肥迅捷汽车修理有限公司、合肥市计量测试研究院、肥东县交通运输管理局、

肥东县市场监督管理局、合肥瑶海区俊达汽车修理厂。

本标准主要起草人：张朝纲、李雪松、文承领、苏进、刘俊、杨明。

I

DB34/T3147—2018

汽车维修服务管理指南

1范围

本标准规定了汽车维修服务的术语和定义、总要求、维修服务流程、服务质量管理。

本标准适用于汽车整车维修企业，其它的汽车维修企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车

GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载货汽车

GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机

GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机

GB/T5624汽车维修术语

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分:汽车综合小修及专项维修业户

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户customer

接受汽车修服务的组织或个人。

3.2

汽车维修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair

通过修复或更换汽车零部件，恢复汽车完好技术状况和完全恢复汽车的修理。

3.3

修复配件refurnishedparts

修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。

1

DB34/T3147—2018

4总要求

4.1汽车维修企业应符合GB/T16739.1和GB/T16739.2相关规定，并取得相关资质。

4.2汽车维修企业应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息：

——汽车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；

——业务受理程序；

——服务质量承诺；

——客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；

——所在地道路运输管理机构监督投诉电话；

——经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；

——维修质量保证期；

——企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（机修、电器、饭金、涂漆）、

价格结算员照片、工号以及从业资格信息等；

——提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准。

4.3汽车整车维修企业应建立维修服务信息化管理系统，对客户信息、维修流程、配件采购与使用、

费用结算等进行管理。

4.4汽车维修企业建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号

等，并查验产品合格证