T/SHMHZQ 031-2023 养老服务团队服务流程规范

主要技术内容:前言1 范围2 规范性引用文件3 定义与术语3.1 服务对象3.2 服务提供者4 总则4.1 服务目标4.2 服务原则4.3 服务对象4.4 服务提供者5 服务流程5.1 接待与咨询5.2 评估与计划5.3 服务实施5.4 监督与质量控制5.5 记录与报告5.6 评估与反馈6 服务内容6.1 日常生活照料6.2 医疗护理与康复6.3 心理支持与疏导6.4 娱乐活动组织与安排6.5 社交活动组织与安排6.6 其他定制服务7 服务质量保证7.1 服务质量标准制定7.2 服务质量监控与评估7.3 服务质量持续改进7.4 员工培训与素质提升7.5 服务安全保障措施7.6 应对紧急情况与突发事件预案8 服务合同与收费8.1 服务合同签订与变更8.2 服务费用制定与支付8.3 退费政策与处理流程8.4 服务合同终止与续签规定9 内部管理规定9.1 部门职责与工作流程9.2 员工岗位设置与职责要求9.3 工作记录与档案管理规定9.4 内部沟通与协作机制建立9.5 培训计划与实施方案制定9.6 服务质量考核与奖惩制度建立9.7 其他内部管理事项规定10. 要求与评价