DB3205/T 1091-2023 党政机关保洁服务规范

ICS03.080.01

CCSA16

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1091—2023

党政机关保洁服务规范

Specificationofpartyandgovernmentorganscleaningservice

2023-11-21发布2023-11-28实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1091—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................1

时效性.......................................................................1

细致性.......................................................................1

保密性.......................................................................1

5服务机构...........................................................................1

机构要求.....................................................................1

人员要求.....................................................................2

6服务流程...........................................................................2

总则.........................................................................2

确认需求.....................................................................2

制定方案.....................................................................2

准备工作.....................................................................3

实施保洁.....................................................................3

结束保洁.....................................................................3

7服务质量...........................................................................3

室内、室外场室保洁...........................................................3

会议活动保洁.................................................................3

梅雨季节保洁.................................................................3

卫生消杀和垃圾分类与收集.....................................................4

8服务管理...........................................................................4

制度管理.....................................................................4

人员管理.....................................................................4

档案资料管理.................................................................5

设施设备及耗材管理...........................................................5

现场管理.....................................................................5

安全管理.....................................................................6

信息化管理...................................................................6

9服务质量评价与改进.................................................................6

服务质量评价.................................................................6

服务质量改进.................................................................6

附录A（规范性）各类材质的服务质量要求...............................................7

附录B（资料性）服务质量不合格示例...................................................8

附录C（规范性）各区域保洁服务质量要求...............................................9

I

DB3205/T1091—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：苏州工业园区机关事务管理中心有限公司、吴江大厦物业管理有限公司、苏州市

质量和标准化院、张家港市市级机关事务管理中心、常熟市市级机关事务管理中心、昆山市市级机关事

务管理中心。

本文件主要起草人：居军卓、翁正芳、傅晗珺、李荣富、李辰、伍晨星、王红英、王仁义、李力俊、

童坚。

II

DB3205/T1091—2023

党政机关保洁服务规范

1范围

本文件规定了党政机关保洁服务的服务原则、服务机构、服务流程、服务质量、服务管理和服务质

量评价与改进。

本文件适用于党政机关保洁服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T3608-2008高处作业分级

DB3205/T1012-2021党政机关集中办公区物业服务与管理规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务原则

4.1时效性

确保日常保洁高效性，有特殊需求时应快速响应、快速清洁、快速收尾，及时回复，做到闭环。

4.2细致性

注重所提供保洁服务的精细化和程序化，全覆盖无盲区清洁。

4.3保密性

严守保密原则，确保客户的信息和隐私得到充分的保护。

5服务机构

5.1机构要求

应符合以下要求，包括但不限于：

a）具有独立法人资格，根据实际情况配备满足服务需求的专业服务人员和保洁工具；

b）建立完善的规章制度，包括保洁服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理制度等；

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DB3205/T1091—2023

c）建立健全保洁服务人员培训体系，制定落实分类培训计划；

d）具备保洁服务的综合管理、沟通协调和突发事件应急处理的能力；

e）有特定要求的保洁服务，委托专业的服务机构提供。受托机构服从使用单位或服务机构的监督

管理。

5.2人员要求

5.2.1基本要求

5.2.1.1应具有经县级以上医疗机构出具的体检证明，持有健康合格证。

5.2.1.2服务人员在进行作业时，应统一着装，佩戴工牌。

5.2.1.3服务人员应接受专业技能、法律法规、安全、保密等培训，合格后上岗。

5.2.1.4对保洁管理及服务工作应及时做好记录，内容清晰、数据准确。

5.2.1.5遵循服务礼仪，仪容仪表整洁大方，保持良好的精神状态，服务主动热情，语言文明规范，

具有较好的沟通协调和表达能力。

5.2.1.6遵守国家法律、法规及服务机构和使用单位的各项规章制度和工作纪律，除遇特殊情况须及

时处理以外，服务人员应按照合同约定，在不影响使用单位工作人员正常工作情况下合理安排时间进行

保洁服务。

5.2.2技能要求

5.2.2.1服务人员应能正确使用相关保洁专用设备和工具。

5.2.2.2从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。

5.2.2.3服务人员宜具有保洁经验；现场管理人员宜取得相应的物业管理证书。

6服务流程

总则

6.1.1服务机构应与使用单位签订保洁服务协议。

6.1.2服务机构应按照合同约定的内容按时完成规定的保