DB3202/T 1008-2020 自然资源规划“四全”服务网点大厅建设规范

ICS03.080

A10

DB3202

无锡市地方标准

DB3202/T1008—2020

自然资源规划“四全”服务网点大厅

建设规范

2020-06-01发布2020-06-05实施

无锡市市场监督管理局发布

DB3202/T1008—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................3

2规范性引用文件....................................................................3

3术语和定义........................................................................3

4基本要求..........................................................................4

5功能区域设置......................................................................4

6装修要求..........................................................................6

7设施设备配置要求..................................................................7

8符号与标识设置要求................................................................9

附录A（规范性附录）外部标识样式及规格.............................................11

附录B（规范性附录）导向性标识样式及规格...........................................13

附录C（规范性附录）功能性标识样式及规格...........................................20

I

DB3202/T1008—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由无锡市自然资源和规划局提出。

本标准起草单位：无锡市自然资源和规划局。

本标准主要起草人：李安国、姜秀芳、董星星、陶菲嘉、季月华、魏丽丽、周丽霞。

II

DB3202/T1008—2020

自然资源规划“四全”服务网点大厅建设规范

1范围

本标准规定了自然资源规划“四全”服务网点大厅基本要求、功能区域设置、服务大厅装修、设

施设备配置、符号与标识设置等要求。

本标准适用于无锡区域新建或重新装修的自然资源规划“四全”服务网点（以下简称网点），进

驻政务服务中心的“四全”服务网点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50034建筑照明设计标准

GB50311综合布线系统工程设计规范

GB50763—2012无障碍设计规范

JGJ25档案馆建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“四全”服务

全流程优化审批，全区域便民服务，全业务网上办理，全节点效能监管，简称“四全”服务。全

流程优化审批，即精简审批服务环节，优化整合服务流程，形成简化、畅通、信息共享的审批大流程。

全区域便民服务，即依托基层自然资源和规划部门打造标准化的服务窗口，每个窗口均可受理全区域

的所有业务，市民可就近办理任何自然资源规划事项。全业务网上办理，即梳理行政事权，将所有行

政服务事项全部纳入信息系统，内部网上运行，减少群众跑路之苦。全节点效能监管，即对业务办理

全程电子监察，实时跟踪，督察督办。

3.2

服务网点

3

DB3202/T1008—2020

无锡自然资源规划系统中集中办理自然资源规划业务的服务场所。

3.3

服务窗口

为服务对象提供服务的柜台。

4基本要求

4.1网点服务大厅应设置在建筑物的较低楼层。对于设置在三层以上（含三层）的，应配置满足需要

的电梯。

4.2网点主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。

4.3网点服务大厅应在门外醒目位置设置大厅名称标识。

4.4网点服务大厅应设置背景墙。

4.5大厅内部总体装饰风格上力求简洁、淡雅、稳重，场所设计应符合开放式办公的工作要求，结构

科学，布局合理。

4.6服务大厅应保持环境整洁。

4.7服务大厅应摆放办事服务指南、意见箱等。

5功能区域设置

5.1总体要求

5.1.1网点服务大厅应根据服务内容划分功能区域，功能区域设置应符合表1的要求。

表1

设置要求

序号功能区域

市级及县（区）级服务网点街道（镇）服务网点

1引导咨询区√○

2等候区√√

3调处室√○

4服务区域窗口区√√

5自助服务区√√

6公共卫生区√√

7母婴室○○

8操作区√√

9办公区√√

工作区域

10设备区√√

11档案区√√

注：“√”表示应设置；“○”表示可设置。

5.1.2服务区域与工作区域之间应通过建筑布局分隔开，避免服务对象误入工作区域。

5.2引导咨询区

4

DB3202/T1008—2020

5.2.1引导咨询区应设置服务台，提供人工导引和咨询服务，帮助服务对象明确其所需办理的事项及

所属窗口，并进入正确的等待队列。

5.2.2引导咨询区在空间上应位于自然资源规划服务大厅入口处。有多个入口的自然资源规划服务大

厅，可在每个入口处设置引导咨询区，也可选择仅在主要入口设置引导咨询区，并在次要入口设置引

导咨询区的指示牌。

5.3等候区

5.3.1等候区应能够容纳各窗口的等待队列，提供舒适的等候环境。市级及县（区）级服务网点应配

备公共WiFi。

5.3.2等候区在空间上应位于引导咨询区与窗口区之间。

5.3.3等候区应根据服务大厅面积合理设置等候座椅，等候座椅的数量宜符合表2的要求。

表2

网点类别要求，个

市级及县（区）级服务网点≥日均办件量的8%

街道（镇）服务网点最少不得低于2个

5.4调处室

5.4.1调处室应能够为服务对象提供舒适方便的交流环境。

5.4.2调处室在空间上不应靠近窗口区和等候区。

5.4.3调处室应配备具有拾音功能的监控摄像头。

5.5窗口区

5.5.1窗口区应能够为服务对象提供舒适便利的环境。

5.5.2窗口区在空间上应处于等候区边缘，并通过服务窗口与操作区一一对应连接。

5.5.3应按照办理事项的业务关联性，合理布置服务窗口。

5.5.4服务窗口应设置醒目标识，包括窗